本文将为您介绍如何利用华为分析服务(Analytics Kit)建立有效的用户召回体系,帮助企业挽回流失用户。从定义沉默/流失用户、绘制用户画像到制定召回策略,全面分析了如何通过数据驱动用户召回。

当累积用户达到一定量级后,APP持续获取新增用户的压力会越来越大。此时,相比拉新,唤醒沉默用户显然更具性价比。本文就是基于该场景,谈谈如何使用华为分析进行有效的用户唤醒与召回。

一、定义沉默用户与流失用户

合理定义沉默与流失用户是用户召回的起点,需要结合业务特点,通过量化用户关键行为进行定义。比如:

游戏类产品,可以根据用户连续"未登录"天数定义沉默与流失用户;

电商类产品,可以根据连续"未下单"天数定义沉默与流失用户;

视频类产品,可以根据用户连续"未观看视频"天数定义沉默与流失用户。

工欲善其事,必先利其器。您可以借助华为分析的分析模型,准确、快速地定义沉默与流失用户。

二、绘制流失用户画像

知己知彼,百战不殆。只有充分了解沉默/流失用户的历史行为特征,描绘细致的流失用户画像,才能制定行之有效的召回策略。流失用户的画像可以从以下维度进行入手:

沉默/流失用户整体的规模与占比

• 沉默/流失用户发生在哪个生命周期

• 沉默/流失用户是否有聚集性特征

• 沉默/流失用户的行为特征

• 沉默/流失用户的历史价值分析

三、制定用户召回策略

确认召回优先级:根据上一步研究出的沉默/流失用户画像,按其流失前的行为、价值、是否卸载APP、是否可触达等难易程度分层,优先考虑沉默唤醒。

确定召回切入点:利益点召回、兴趣点召回、情感召回等多种方式。

选择召回渠道:召回广告、Push、短信、邮件等。

以上分享了基于华为分析精准召回用户的三步曲,建立沉默预警机制并注意回流用户的后续维系,才能不断提升用户活跃与粘性。