编写跟进客户的邮件时需注意的事项

许多外贸业务员都遇到过这样的问题 - 客户最初非常愿意回复,但时间长了之后变得越来越冷淡。造成这种情况的可能原因是在编写跟进客户邮件时忽视了一些重要的方面。

1. 明确与客户沟通的目的

我们与客户沟通的目的是建立合作关系。很多业务员在邮件中过多地问候和关心客户,希望成为对方的朋友,但这种做法效果并不理想。我们需要让客户知道我们的产品和服务能给他们带来多大利益,从而引起他们的兴趣。

2. 掌握与客户沟通的节奏

初次接触客户时,我们不应急于开始询问他们是否有需求。相反,我们需要循序渐进地引导客户,让他们主动与我们沟通。在回复客户邮件时,不仅要回答他们的问题,还要制造新的问题让客户回答,这样可以增加互动,让客户对我们的产品了解更加透彻。

3. 有重点且针对性地沟通

一问一答的沟通效率往往较低。我们需要提前列出需要向客户展示的产品信息、公司案例和个人能力,在有限的几封邮件中将这些信息传达给客户,让他们形成初步印象,为后续的洽谈做好准备。

4. 邮件主题要简明清晰

许多客户注意力集中度有限,如果邮件主题过于繁杂,他们可能不愿意打开。因此,保持邮件主题简洁明了很重要。