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每个国家都有不同的人文和习俗,如果你跟客户沟通交流,在开始前就要了解当地的人文风情,以下整理了各国客户特点,一起来学习一下。
招待英国客户,西餐是首选,口味要清淡、营养,菜新鲜、数量精、花样多。他们喜甜食,注重餐桌礼仪,所以跟他们吃饭时要注意优雅,谈话尽量保持安静。
英国人对价格特别挑剔,做项目时,会让你把成本明细表发给他们,且每一项都不允许刁钻,且一定会讨价还价。另外,英国人特别注重产品的外观质量,包括光滑度、划痕、颜色、包装设计等等。你不能忽视交货日期,一旦拖延,一定要想尽一切办法弥补,并给出充分的理由,否则会导致罚款,严重取消订单。
意大利人商品发货时间一般比较长,也不是很赶。他们更注重消费者的反馈,所以质量一定要更好,如果产品有问题,那肯定是不行的。在付款方面,信用证只需要简单单据,银行信用较好。意大利人喜欢用WhatsApp、SKYPE这种常见的即时聊天工具。
与德国人来往要注意称呼,不能对他们直呼其名。一定要注意"您"和"你"的使用,使用"您"表示尊重,通常是晚辈对长辈称呼,使用"你"则表示地位平等、关系密切,通常是熟人、朋友、同龄人。对女性,不管其婚否或长幼,都可以称"某女士",但对已婚妇女应以其夫姓称之。德国人特别守时,绝不迟到。但如果有特殊原因无法按时赴约,会给朋友或者客人道歉,并请求原谅。德国人对送礼的礼节也很重视,不在乎礼物的重轻,心意到了就行,如果是为公事或外事送礼,他们就更注重礼品的意义。一束花、一瓶酒、一张卡片都可以互相赠送。礼物一般会事先包好,收礼人收到礼物后会马上打开表示感谢。
法国人在贸易谈判中被认为具有以下特点：（1）立场极其坚定；（2）谈判中坚持使用法语；（3）明显偏爱横向谈判。也就是说,他们喜欢先概述协议,然后原则上达成协议,最后确定协议的各个方面。商务活动要守时,学一些法语会话更受法国人青睐。
日本人性格:进取心很强,办事特别认真,注重等级观念,疑心重。日本人接人处事很讲礼貌,不会太计较眼前利益,会为大局着想。日本人看重身份地位,每个日本人对身份地位都非常明确。跟日本人进行谈判,要注意以下事项:（1）当与日本人有不同意见时,不要直接表现出来;（2）不要当面拒绝日本人;（3）不要当着大家的面提出让日本人不想回答或难堪的问题;（4）要注意送礼问题,在日本社会相互之间送礼是一种常见现象。
以色列的工作日是周日到周五,许多公司周五不工作。与以色列客户合作时,要迅速回信,如果你认为你只能在一周后回复以色列公司,请首先传真通知他们。向客户介绍自己时,请重点介绍主营业务,介绍情况最好附上目录,一般来说,他们的合作是基于合同的,合同一经双方同意并签署,任何一方不得违反或随意变更。
与希腊人做生意最好的月份是当年9月到次年5月。圣诞节前后去是不合适的。见面时,当地商务人士一般会给你一杯浓咖啡,这时如果贸然拒绝,会被对方认为是羞辱。希腊人性格开朗、直爽、热情好客也很容易激动。他们聊得很起劲,但没有恶意,如果对方说个没完,你还是恭恭敬敬的听着吧。
巴西客户更喜欢信用卡以外的付款方式,在向中国出口商付款时,如果采用信用卡以外的方式付款,必须提前收到部分定金。跟巴西人交往要注意一下几点:
（1）穿着要正式:巴西人很注重形象,在生意场合一般都会西装革履、打好领带;
（2）做好等人的心理准备:巴西人比较散漫,他们通常会比约定的时间晚一些抵达;
（3）不要打扰客户的休息时间:巴西人对于私人时间十分在意,所以,你要算好时差,不要在他们的休息时间打扰他们;
（4）要适应巴西人的慢节奏:巴西客户在一些外贸人的心中可能留下了傲慢的坏印象,因为每当你想要对方配合做一件事,巴西客户的反应速度总是会偏慢一些。
这么多国家客户的性格特点,你都掌握了吗?但是了解完这些,是不是也得要有客户才能对号入座。问题来了,如何快速找到你想开发的目标市场客户呢?
