编辑导语: 客户画像的构建有助于营销人员更准确地实现投放，提升营销效率，实现精准化营销。那么，如何构建精准的用户画像？你需要收集画像数据，并构建相应的客户画像画板。本篇文章就如何构建客户画像一事做了总结。

一、客户画像与用户画像的区别

在营销学上，"客户"和"用户"经常同时出现。那么两者有什么区别呢?

**用户**是指产品的实际使用人,但用户不一定是产品的购买者和决策者。**客户**则是指愿意以适当价格直接购买产品或服务的人和组织。从营销的角度来看,客户的地位更加重要。

**客户画像**侧重于营销场景,是营销人员用于营销决策的工具,目的是分析目标客户的购买动机,设计针对性营销方案。**用户画像**则更多用于产品设计场景,是设计师的设计工具,目的是设计符合目标用户认知的产品。

二、为什么要构建客户画像?

构建精准的客户画像有助于营销人员更好地了解客户需求,提升营销效率。以汽车行业为例,福特公司曾一度依靠"黑色T型车"垄断市场,但后来被通用公司的差异化战略击败,原因就在于没有顺应客户需求变化。

随着市场日益饱和,客户变得更加个性化和多元化。想要提升营销效率,营销人员必须清楚自己的目标客户是谁,他们考虑哪些因素作为购买依据。及时掌握这些信息,才能够真正实现精准化营销。

三、如何收集客户画像数据?

收集客户数据要因应不同产品的特点。对于高考量度产品,可通过定性访谈等方式了解客户决策动机;对于低考量度产品,则更适合采用行为数据埋点等方式进行分析。

四、如何构建客户画像看板?

客户画像看板的目的是为营销人员提供制定营销方案的依据。除了基本的人口统计学信息,看板还应包含五环模型的五个维度:

1. 优先动力:客户为何决定购买?

2. 成功因素:客户希望通过产品/服务达到什么目标?

3. 已知障碍:客户为什么不选择你的产品/服务?

4. 买家历程:客户从想买到实际购买经历了什么决策过程?

5. 决策标准:客户在比较同类产品时最看重哪些因素?

通过这五个维度的信息,营销人员就能更好地针对客户需求制定营销策略,提高转化率。