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在商品丰富、市场整体饱和的后工业化时代，顾客关系是商家最宝贵的资产，因而也成为有识商家最重要的追求目标。近年来，招募市场人员的广告中将"有客户"或"有广泛社会关系"作为前提条件的越来越多。广一点看，"关系"几乎是中国文化的一个重要特点，大部分人的际遇都受看不见的"关系"所左右。
应该说，西方人在商业领域的"关系"技巧，与中国人的"关系学"相比确实显得小巧简单。本文将探讨西方人在长期的市场经济实践中积累下来的一些"雕虫小技"，供广大商家在纯商业运作中加以借鉴。
首先要有长期观念。顾客关系的培养不是一朝一夕就能完成的,需要耐心和坚持。在广告投放上,要建立详细的数据库,记录投放时间、地点、频次、效果等,持续"抗战"。即使潜在客户首次回复"不"，也不要轻易放弃,通过多次联系,挖掘他们的兴趣点,直到最终实现交易。只要坚持下去,顾客群就会越滚越大,产品(服务)的人气也会越来越高,生意必将越做越红火。
