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随着电子商务越来越流行,外贸网上开店也越来越多。如何做好外贸网店是成功的关键。以下几点希望对您有所帮助:
一、建设专业的购物网站,取得客户信任。这是电子商务首要解决的问题,因为在线生意和线下生意一样。如何取得客户信任是关键。取得客户信任主要有以下几个技巧:
1. 开设专业的B2C网站,网站风格符合外国客户的审美观点,操作使用最好模仿外国大型购物网站。
2. 在网站上留下详细的联系地址、电话、相关证明等,客人可以通过你的网站信息了解公司的实力、产品、地址等,下单才会放心。语言描述所使用的英文力求标准、严谨。
3. 熟悉自己所卖的服务或产品相关的知识。比如卖数码产品,你就要熟悉相关的专业知识,用专业知识即时解答客户提出的问题等等。
二、良好的服务不仅包括即时回复客户,即时配送产品等,还包括在与客户电话交流中的语气等许多小方面的细节。这些方方面面做好了,很容易带来良好的口碑。口碑相传是最好的宣传方式,有了好口碑,生意岂能不好。利用MSN,EMAIL在线主动跟客户交流或提供语音咨询服务,将会带来事半功倍的效果。
三、全面的营销策略电子商务当然离不开网络营销,而网络营销全靠细节致胜,包括知识与技巧的运用,搜索引擎排名,即时通讯的使用,友情链接,网络广告投放,社区论坛宣传,E-MAIL营销等等。你只要牢牢抓住了送上门的顾客,获得了主动营销的机会,短时间内就能帮助网站提高销量,变被动为主动,变流量为收入。
四、选择好的快递/物流公司合作配送是很关键的一个环节,所以在选择快递/物流公司上,不能只看价钱,关键要看服务的速度和质量。因为客户眼中,快递服务就是我们电子商务服务的一部分。货发出去后,也要及时跟客户联系。这样客人才会心中有数,免得干着急,在等货。
五、选择合适、安全、便捷的第三方收款平台,了解各国客户使用信用卡习惯的不同,如欧洲客户常用MONEYBOOKERS、UKASH,日本客户则喜欢JCB,美国客户则喜欢PAYPAL等等,而像ecpss,IPS,首信易这样的信用卡在线收款通道则提供包括VISMASTER信用卡在线收款多种收汇方式,满足外贸开店的收款需求。
