在当今日趋激烈的市场竞争之中,产品想要卖得更好,顾客满意度在其中发挥着重要作用。本文作者就这个话题进行了分析探究:合理控制目标产品预期,增强实际体验。

随着流量红利的慢慢消失以及获客成本的越来越高,如何经营好已有用户成了当下我们最应重视的问题之一。

换一句话说,就是要在一个用户身上挖掘出更多的价值,主要有两种方式,一种是让用户多次购买,增加复购率,另一种就是让用户把产品分享给其他人,为品牌带来更多的新用户。如何达到以上两种效果?有很多方法,但是究其最根本的还是让用户满意,只有用户满意了,他才可能多次购买,甚至主动分享给身边的亲朋好友。

如何才能让用户更满意?把产品做好,把服务做好,的确没错,但是这样还不够,或者说这只是最基本的操作,并没有给用户惊喜。要让用户的实际体验超出目标产品预期,这样才能增加用户的满意度。

接下来,我们就来具体分析一下这个问题。

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总之,别承诺太满,做的要比所承诺的多。

随着流量红利的慢慢消失,如何在存量用户身上挖掘出更大的价值,将变得越来越重要,尽量做到让用户满意、更满意。在做好基础的产品功能和服务之后,你还要想能不能给用户带来超预期的体验,这样你才能相比竞争对手,更好的满足用户。