亚马逊是全球最大的电子商务平台之一,也是许多跨境卖家销售商品的主要渠道之一。然而,每隔一段时间亚马逊都会进行大规模的账号封禁,严重影响到卖家的销售业绩。本文将分享如何快速恢复亚马逊账号销售权的申诉模版和流程。

常见的亚马逊账号封禁原因

1. 订单缺陷率 Order Defect Rate(ODR): 在所有亚马逊卖家评分中,订单缺陷率是维持帐号健康最重要的指标。

2. 延迟到货 Late Shipment: 比定单保证的时程晚到货,不仅会伤害与客户的关系,还会导致被亚马逊停权。

3. 回复速度慢 Slow Response Time: 尽快回复买家的投诉,最低要求是24小时内必须回复,以保持帐号正常销售。

4. 侵权被投诉: 可能是商品侵权、图片侵权、商标侵权等,在上架前要三思。

亚马逊账号被停权如何申诉?

Step 1: 搞清楚账号被停权的原因

首先要通过亚马逊发送的通知邮件,了解账号被停权的准确原因,是因为账户表现差还是违反了亚马逊的政策。

Step 2: 评估过往的销售操作

检查客户指标,找出影响客户体验的订单和不达标的参数;同时也检查账户的产品Listing,看有没有违反亚马逊政策的情况。

Step 3: 创建补救的行动计划

概括在Step 2中发现的与账号被停权相关的问题,提供一个能有效解决问题的详细行动计划。

Step 4: 向亚马逊提交申诉

1. 登录卖家后台,找到关于销售权限被移除的通知邮件,点击"Appeal"申诉按钮。

2. 点击"Appeal decision"按钮。

3. 将补救行动计划写入,并提交给亚马逊Seller Performance进行评估。

Step 5: 关注邮件和后台通知

亚马逊通常会在收到申诉内容48小时内进行评估和决定,结果会通过邮件发送给卖家。

创建有效的申诉行动计划

申诉内容必须包含以下两点:

1. 说明你已经确定问题所在,并知道错在哪里。

2. 阐述你将如何改进和避免这些问题,提高用户体验。

亚马逊申诉中需要避免的四个错误

1. 推卸责任或为所发生的事情找借口。

2. 申诉内容过于冗长。

3. 提出亚马逊通知中没有提到的问题。

4. 申诉内容过于个人化。

亚马逊申诉常见问题解答

1. 提交改善计划(Plan of Action)要用什么格式?

你可以使用常规的电子邮件格式,确保每个段落标题清晰,分段明确。

2. 多久后会收到亚马逊的回复?

一般来说,亚马逊会在48小时内回复,但实际可能需要更长时间。建议等待至少一周,如果没有回复,再次发送跟进邮件。

总的来说,只要卖家老实经营,努力提升绩效,相信还是能稳住亚马逊账号。如果您有任何其他问题,欢迎关注我们的微信公众号【cifnewspayoneer】。