在跨境电商行业中,设置合理的关键绩效指标(KPI)对于卖家的业务管理至关重要。通过对销售额、利润、订单管理等核心数据进行跟踪,卖家可以及时掌握业务运营情况,并针对性地优化决策。同时,营销指标如转换率、广告投放回报率(ROAS)、电子邮件营销数据等也是不可或缺的参考指标。本文就为跨境卖家详细介绍了一系列有效的KPI绩效设置方法,希望对您的运营管理有所帮助。

业务关键绩效指标

销售额：按天、按月、按年记录销售额,能方便卖家按照时间维度细化整体业绩、促销活动表现。

利润：利润是尤其重要的指标,与销售额密切相关。利润是定价策略、管理效率、运输策略、库存存量等多项业务决策效果的最终体现。如果在销产品入不敷出,那么就得倒推是以上哪个环节出错,并迅速做出响应。

订单管理：及时处理弃购订单、滞销产品对日常运营至关重要,尤其是在目前供应链中断的照明和家具行业,很多库存早已售罄,费力为滞销商品打广告也不现实,卖家就需要撬动别的办法将冗余库存清出去,加大研发力度或重新选品扩充产品种类让店铺能够继续运转。

营销关键绩效指标

转换率：转化率是指销售占访客总量的百分比。如果在一个月内,有500笔销量来自10,000个访客,那么转换率为5%。转换率可能因品类而异,一般来说2-10%这个区间会比较理想。转换率不佳的原因可能是营销方式不匹配、网站故障、结算方式复杂、运费过高等。

ROAS（广告支出回报率）：ROAS是指广告成本占所产生的毛利润的百分比。一个花费1万美元的广告活动产生了3万美元的毛利,其ROAS为3：1或300%。广告对于产品曝光和获客至关重要,无效的广告活动会迅速导致亏损,产生负的ROAS。

电子邮件：电子邮件打开率和点击率是必须关注的指标,该营销渠道对大多数电商企业来说非常重要。由于苹果iOS 15隐私政策的变化,打开率大打折扣,但尽管如此,依靠电子邮件进行销售的卖家必须监测收监名单人员的邮件打开情况,并根据需要调整报价、邮件发送频次和创意。

渠道汇总收集：对销售来源的归属进行分类,依次按照Facebook广告、联盟营销、谷歌有机搜索或电子邮件等各个不同渠道进行区分,对于分析销量来源、进一步优化推广决策都会产生比较重要的影响。

不太重要的关键绩效指标

曝光：曝光是最古早的关键绩效指标之一,也是通常容易被忽略的一个指标。曝光是访客查看内容的次数,无论其是否进行下一个动作。但是,没有转化的曝光是没有用的。这个指标值得偶尔查看,但价值不大。

网页跳出率：网页跳出率是指访问者在登陆一个页面后立即离开的百分比。高跳出率可能表明页面有问题或广告有引导性,也可能意味着该页面迅速解决了访客的需求。