在跨境电商的外贸业务中,客户类型各异,需要采取不同的沟通策略。本文总结了11种常见的外贸客户类型,并给出了相应的跟进技巧,希望能为各位跨境电商从业者提供参考。

01、直接来电型

直接来电,第二天签合同的打款的你见过吗？这种客户直接电话联系,要求报价,还不让挂电话。这就考验业务员的水平了,还有平常的资料积累和整理。在经过提供全面信息及报价的情况下,第二天,确认价格,不讲价,签合同,打款。

02、只谈工作型

有些国外客户,无论你说什么话题,他都不会搭理你。只有开始要货的时候,给你电话或者发送邮件,让你报价。经过正常的砍价之后,问你船期。当所有的条件,都满足他的事情,他就会痛快的下单。

03、一棍子打死型

这种客户合作是一次性的,如果报价和船期这里谈不拢,直接就pass,后续都不会再找你了。

04、感情型

这种客户比较好维护。你对他好,对他朋友好。价钱和船期有拖延也没问题,只要别碰质量问题,他会对你像好朋友。

05、爱吹牛型

这些客户,印度居多。会描述他的规模,在当地的影响力,迫使你跟他合作,让他做代理或者低价。这种客户比较难缠,不做可惜,做了没利润。

06、骗纸型

这些客户,也是印度客户,可能会联系几个朋友过来骗吃骗喝。

07、痛快到惊喜的客户

有些客户,每几个月就要一次货。打过电话,要求报价,报价后就失踪。过几天才发现收到了他的信用证。这种没啥窍门,好好维护着,产品别出错就行。

08、无需求客户

客户收到跟进邮件后,表示暂时对提供的产品无需求。这类客户一般都会说以后联系,要有耐心,真诚对待,保持联系。

09、非主决策者客户

收邮件的人不是公司决策者,要做到热情,让其有被尊重的感觉,同时要提醒他及时跟进反馈,最好能要到决策者的联系方式,直接和决策者沟通。

10、及时反馈型客户

告诉您不及时回复邮件的原因。建议可通过发新产品介绍或者新报价的方式来保持联系,相信时间久了成为您客户的可能性还是比较大的。

11、爱问问题型客户

暂时不需要你的产品,但会问其他产品或者详细咨询一些与产品相关的问题。这样的客户就要根据公司的实际情况来回复了,建议不管能否帮得上忙都能给些回复和建议,暂时不能成为客户也可以先做朋友。