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客户资源是企业发展的根本。在CRM系统中,客户资源被划分为"客户池"和"公海"两类。客户池指企业通过主动营销手段收集的潜在客户,而公海则是尚未分配给具体销售人员的客户资源。如何有效管理这两类客户资源,关系到企业的销售业绩。
企业通常会制定客户分配的标准,如按客户类型、销售业绩、现有客户数量等进行分配。有的企业也允许销售人员自主开发公海客户。同时,企业也可能主动将一些长期未成交或未达标的客户划回公海,以提高销售团队的工作积极性和客户服务质量。
一些企业还会规定每位销售人员的客户数上限,一旦达到上限就不能获得公海客户分配,促使销售人员主动"清理"潜在客户资源,进而提高客户活跃程度。
总之,客户池和公海的有效管理,是提升企业销售业绩的关键所在。只有不断开发新客户,同时挖掘和维护好现有客户,企业才能实现持续稳定发展。
