随着信息化企业管理理念的传播，相信大家对于CRM也是耳熟能详了。然而,大部分企业对于CRM的公海制度以及公海的应用还不是太了解。下面小编带大家深入探讨一下。

公海是CRM销售系统中的专业管理工具,通过公海管理客户资源能够有效提升客户资源的利用效率,方便高效地辅助企业完成公海资源的利用和管理。一般情况下,公海制度有3种机制:

认领机制

通过公海机制管理客户,最大的优势在于资源利用率的提升以及资源分配的高效公平等特性。通过公海的认领机制,允许销售人员自行认领企业的客户资源,在领用后,必须遵守公海统一设置的客户资源持有规则,若超过固定期限还无法形成转化,则客户资源会自动回收至公海供其他销售人员领取,由此督促销售人员尽快在掌握资源的期间完成销售,形成转化。

分配机制

除了认领机制外,公海也可以根据规则来管理资源的分配,例如核心客户只能通过指定的方式分配给少数优秀销售人员,而一般客户,则可以通过主动认领方式获取,同时通过创建不同的客户公海池,再设置不同公海池的指定认领人员,也能够将不同业务需求的客户和不同的销售人员进行整合和分隔,避免认领错误客户导致销售资源的损失和客户的流失。

回收机制

客户公海允许设置自动回收机制,一旦开启,则达到回收条件时,客户会被系统自动回收至公海,回收机制可以是分派后若干天,也可以是成交后若干天无跟进等,可以根据用户的销售场景自由定义。

客户资源是企业创收的关键,跟进客户、判断客户、放弃一些"难啃"的客户、促成客户合作……这本身就是销售过程,公海制度的作用就是让这个过程统一化、科学化。据不完全统计,使用公海制度的企业比未启动公海制度的企业,客户转化率高25%以上。

与此同时,企业销售人员往往流动较大,CRM系统公海制度一方面可以为新销售人员提供客户资源;另一方面,企业也不怕因为销售人员的频繁流动,而流失已有客户资源,即销售人员在企业一天就会为企业积累一天的客户,人员流动也带不走客户资源。

综上所述,公海制度既能为新员工提供客户数据,又能为销售团队带来公平的竞争机制,防止撞单、抢单现象。更避免了因人员流动带走客户资源问题。让销售的跟进过程更轻松且具有节奏。它已然成为国内企业销售管理过程中不可缺少的管理手段了!如果你还没有体验过CRM公海制度,赶紧来试一试吧!