客户公海是指企业积累的一些潜在客户资源信息，这些客户尚未成为企业的正式客户。如何有效管理客户公海，是CRM工作中的一个重要环节。本文将为您介绍客户公海管理的一些理念和实用技巧。

【客户公海管理理念】

能盘活的才是客户，否则只是一堆电话号码。要充分挖掘和利用客户公海资源，让它真正成为企业的有价值资产。

【客户公海管理难点】

1. 来源繁多，难以有效区分，导致公海信息混乱。

2. 规则单一，员工永远只领取靠前客户，易形成"僵尸"客户。

3. 管理混乱，资源分配后与自有客户混杂，难以精细化管理。

4. 跟进透明，多人跟进记录全留痕，员工不愿重复联系，资源利用率降低。

【客户公海实用技巧】

NO.1 多公海模式

针对部门客户、地域客户、产品客户等多类型信息建立多公海模式，公海客户有效区分。

NO.2 公海规则：连续重复领取

建立重复领取规则，避免同一员工短期重复领取，全盘盘活公海资源。

NO.3 公海规则：查看及领取上限

同时也可限制员工查看数量及领取上限，有效规避员工大批量领取客户而无效跟进。

NO.4 公海智能标签

智能公海、非公海标签，有效区分公海客户，避免客户管理混乱。

NO.5 公海独立回收规则

建立公海独立回收规则，实现公海客户个性化、精细化管理。

NO.6 公海客户提醒

智能实现公海客户的跟踪提醒，避免公海客户沉淀至员工个人客户池。

NO.7 跟踪记录保护

可以定义跟踪记录隐藏功能，避免客户因多人联系均简单拒绝，导致后续同事跟进先入为主，不愿联系。

通过这些方法，您可以有效管理客户公海资源，让它真正成为企业业务发展的有力支撑。