作为亚马逊卖家来说,"A-to-Z"是最痛苦的事情之一。不仅订单血亏需要赔付买家,店铺绩效也会受到严重影响,很可能导致店铺被封。那么遇到"A-to-Z"该如何应对?店铺被封后又该如何申诉呢?

1. 什么是"A-to-Z"?

"A-to-Z"是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施的一种保护政策。如果买家不满意卖家销售的商品或服务,可以发起亚马逊商城交易保障索赔,以保护自身利益。

2. "A-to-Z"索赔需满足的条件

① 已通过"我的账户"中"联系卖家"按钮与卖家取得联系。

② 卖家已超过2个工作日的时间未给予回复。

③ 买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。

3. "A-to-Z"会造成的后果

亚马逊对于ODR指标要求非常严格,A-to-Z、feedback差评、信用卡拒付等都属于ODR指标。如果100单中出现1个订单问题,就有可能受到小红旗的警告。2-3次发生A-to-Z,店铺就有可能面临被审核、冻结、封号的风险。

4. 如何处理"A-to-Z"?

(1) 尽可能让买家关闭"A-to-Z"

一旦遇到"A-to-Z",要尽快联系买家,因为超过2天不回复就会直接判定买家胜诉。要尽可能满足买家需求,让买家关闭"A-to-Z",这样不会计入ODR,也不会有封号的风险。

(2) 做好申诉准备

如果买家就是不愿意关闭"A-to-Z",那么就需要及时申诉。申诉信息一定要写明注册账号的邮箱,并附上与买家沟通的截图,这样胜诉概率会很高。

5. 因"A-to-Z"被封店铺如何申诉?

(1) 向亚马逊讲述原因

首先要查看店铺被封的具体原因,然后告知亚马逊出现"A-to-Z"的原因,例如产品质量问题、买家未收到货等。

(2) 阐述采取的措施

告知亚马逊在收到"A-to-Z"后,我们立即联系了买家并尽力解决问题,同时也检查了产品质量及退货流程进行完善,希望亚马逊再给一次销售的机会。