外贸行业是一个需要周到细致和耐心的行业。作为业务人员,我们每天都在同各种各样的客户打交道,处理各种各样的问题,这需要我们有足够的时间与经历来积累必要的见识与本领。下面我将总结几年的工作经历,分享在这个过程中学习到的21条小窍门,希望能对新人有所帮助。

1. 保持开明的思路,不要妄下定论。不同的客户都有各种各样的想法和考量,我们无需猜测,只需以开放和尊重的态度倾听。

2. 务实地看待每一件事。不要因过于自负或掩盖不安而做事毫无根据。客观分析,从多个角度思考问题,这是我们应有的作风。

3. 保守企业机密,同时培养长期友好合作关系。客户来来去去,唯有以诚待人,方能在这个行业长久发展。

4. 注重质量与价格并重。高质低价并非必然冲突,我们该研究如何巧妙地调和这两者关系,给客户真正满意的选择。

5. 主动接待客户要求参观厂区,这是扩大业务的良机。但也要做足准备,以专业高效回应顾客各种查询。

6. 谦逊报告自己,不应故作神秘或者夸大业绩。真诚与诚恳,是赢得客户信任的重要基石。

7. 信誉至上,言行一致。即便无法完成承诺,也要及时告知客户,此为业务人员应有的基本素养。

8. 报价要灵活狠,智慧出牌。但切忌过分推销,应以客户利益为出发点,给予 choices 与 space。

9. 及时回复客户,即使用公式化语言,也能传达我们工作的认真态度。少一刻迟延,可能就会失去良机。

10. 别太草率地回绝客户要求。给予承诺需三思而后行,但如果无法满足,也要给出替代方案,以圆润处理。

11. 在展会期间,保持工作的积极性和热情。给每一位客户同样优质的服务真正意义。

12. 要明确定位重要客户,精准开发,而不是random 联系浪费时间。只有明确目标,才能破局。

13. 细致填写报价单等表格,对客户来说也是重要考核项目之一。

14. 向国内同行学习商业技巧,这对外贸工作也很重要。

15. 关于付款方式,先保险有失就没有。合作保险公司可有效控制风险。

16. 与老板保持良好关系,能更有效斡旋客户要求。

17. 提供优质的服务不仅限于产品,更要注意各类细节。

18. 对待客户要客客气气,千万不可过于骄傲。

19. 定期更新客户名单,维系关系。

20. 对待客户要有耐心,也不要因个别不开心客户而态度大变。

21. 在企业内部,树立良好的人际关系也很重要。

以上是我这几年工作中总结出的21条小窍门。对于新人来说,重要的是时间的积累与经验的学习。外贸行业需要我们用心体贴每一个客户,努力不断改进自己,才能成长为一位优秀的业务人员。最后,我衷心地希望这些小tips能给大家一点启发。