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在跨境电商平台上销售商品,难免会遇到客户反馈商品与描述不符的情况。作为卖家,我们应该以积极正面的态度与客户沟通,妥善处理这类问题,维护好品牌形象。以下是一份可供参考的邮件模板:
Dear Customer,
我们非常抱歉您对此次购买不满意。我们接受退货或换货,只要商品未开封和/或未使用。我们努力为客户提供优质的产品和服务,您的意见对我们非常重要。请您提供详细的说明,我们也欢迎您上传相关的图片。
请您将商品寄回至以下地址: ………………………..., China
我们收到您的包裹后会尽快为您安排换货。请注意,往返运费以及任何新的运费将由买家承担。
如果您还有其他问题,欢迎您通过eBay留言与我们联系,我们会及时回复。
谢谢。
此致
敬礼
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