在中国香港的跨境在线零售市场上,买家时常面临着诸多货运纠纷,如运费不清、额外收费、延迟交货以及货物在运输途中受损或丢失等问题。中国香港消费者委员会(HKCC)去年共收到243宗有关跨境网上购物的投诉。HKCC列举出三个典型的在线托运人不良做法案例,供跨境电商企业参考,避免重蹈覆辙。

案例1：集团及船舶服务价格透明度低,滥用超值附加费

一位投诉人委托A公司将部分货物由中国内地运往香港。尽管他按照公司网站的要求完成操作并在线支付了173.70美元,但第二天却接到A公司工作人员要求加收200元附加费的电话,理由是货品长度超出标准尺寸3厘米。投诉人认为A公司在交易时未能透明地注明附加费用,也未能合理解释收费依据。

案例2：货运公司提供不准确的地址导致货物丢失,且后续跟进缓慢

另一名投诉人在美国网站订购两件货物,并将货物交至B公司指定的中转仓库,然后运回中国香港。然而,货物被误送到另一个中转仓库,B公司在投诉人多次询问后才告知此事,但长达一个月仍未有任何后续跟进。

案例3：集团托运人逃避对货物损坏的赔偿责任

第三名投诉人将在网上购买的物品寄往C公司在中国内地的中转货仓,但发现其中一个木衣架及相关部件损坏。投诉人立即向C公司提供了损毁物品的照片,要求按照集团托运服务条款赔偿。但C公司以找不到收货时拍摄的照片为由,拒绝承担责任,最终建议投诉人提出民事赔偿要求。

HKCC总结了一些应对货运纠纷的建议,包括:下单前仔细了解包装尺寸、重量标准和运费计算公式;阅读赔偿条款和条件;购买额外的物流保险;收到货物后立即检查并拍照存证;保留损坏货物或及时联系托运人。跨境电商企业应当重视这些问题,提高服务质量和信息透明度,切实保护消费者权益。