40
随着"双11"等电商购物节的到来,越来越多的消费者选择网上购物。如果收到的商品出现质量问题或者不符合自己的需求,消费者是否可以无理由退货?退货时运费由谁承担?这里为大家总结了两个具体案例,并根据相关法律法规进行分析。
小美网购了一张双人床,商家包邮送货上门。但等到床抬到门口时才发现房间太小,根本无法容纳。小美无奈只好退货,但巨额运费应由谁承担?
法官提示:运费应由小美承担。消费者网购商品后,除特殊商品外,均可以申请"七天无理由退货"。但非因质量问题进行退换货,消费者不仅要保证退货的商品完好,还要自担运费。因此,建议消费者理性消费,下单前务必确认商品尺码、颜色等,避免造成不必要的损失。
小花网购了一双高跟鞋,收货后才发现鞋跟断裂,无法穿着。与商家沟通后,双方一致同意七日内邮寄退货。但因疫情防控,快递停运,导致小花一个月后才把鞋子寄回,此时运费应由谁承担?
法官提示:运费应由商家承担。因商品存在质量问题,除另有约定外,消费者可以自收到商品之日起七日内直接退货。在此情况下经营者应当承担运输等必要费用。民法典规定,因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任。疫情期间快递停运属于消费者不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。因此,只要消费者在疫情结束后及时将商品退回,符合法律规定,商家即应正常安排退货。
根据《消费者权益保护法》的相关规定,消费者网购商品如遇质量问题或不适合需求,一般可以在七天内无理由退货,且商家应承担运费;但如果是消费者自身原因导致的退货,运费则需要由消费者承担。遇到特殊情况,如疫情引起物流停运,可以适当延长退货时间,运费也应由商家承担。总之,消费者在网购时需要合理预判商品情况,维护自己的权益。
