在外贸业务中,销售员常常会遇到各种各样的棘手问题。如何提升客户订单数量,是一个非常实用的话题。本文将分享一个具体的案例,并从中分析销售的思路和技巧。

案例背景

打样2次的客户,订单需求预期较大,第三次沟通是先打样10件,再批量100件,没问题一年10k的量,由于项目紧急,客户爽快地付了样品费。推进样品订单后,生产公司拒绝生产,不想再打样了,此时距离春节还有1个月的时间,客户原本期望地交期是春节前一周发出。

解决办法

销售邮件回复模板:

Hi Koka,I have a trouble on pushing your order now.

（表明自己遇到困难）

Apologize for such situation,but it should be predicted as I had reminded busy production 1 month ago.

为之道歉,但表示这种情况早该被预见了,因为一个月前就以生产忙催客户下单,客户一直拖

Our production manager didn't agree with arranging your order in prior as many big orders are on their schedule. I tried to persuade them believe you have big order ability but useless.They prefer focus on what they held in hand.

告知生产不愿意安排他的订单的原因:他们更愿意优先做他们手上已经下了的大订单

Is there any possibility to increase quantity to 200 pcs ?If yes,I can push it to be arranged in a shortest time and make delivery by twic.

询问客户有无可能把订单提到200来推进,如果可以订单会在最短时间内执行

Looking forward for your answer.

Yours faithfully,

从案例中分析销售的思路:

1、提升数量对客户的好处,真诚的站在客户角度分析利弊。

2、分析不提升订单量,客户要付出的代价。

3、试探客户的承受能力,给出符合实际的建议。试探客户底线,在一定的基础上,提升订单数量。

在实际业务中,还可以用以下思路和话术(供参考):

1、不给客户压力,要让步和善于与客户商议。

2、不从自己的角度,从客户角度去想。

通过这些方法,既可以完成销售目标,又可以维持与客户的长期合作。