作为跨境电商卖家,遭遇恶意差评、买家欺诈以及无故退款等情况是最让人痛苦的事情。不仅会造成订单损失,还可能影响店铺排名、流量下降,甚至被关店。这不仅是金钱上的损失,也是对事业自信心的一种打击。下面我们来看看3个真实的案例:

1. 恶意差评,降低店铺评分

卖家A在eBay卖家,某天一个买家下了十几单。卖家发货后将近一个月,买家确认收货并留下了几个与产品毫不相关的差评。卖家A联系买家希望删除差评,买家要求退款才肯删。卖家A无奈退款后,买家却再也联系不到。这种情况下,即使在平台申诉,胜诉率也可能不高。

2. 无理由退货,造成卖家损失

卖家B是亚马逊卖家,一位买家下了十多单日用品。订单完成后不久,买家以质量问题申请退货。卖家B考虑到单价低,与买家商量改为不喜欢产品的理由退款,并不要求退货。但后来发现买家将其他几件产品也以质量问题退货。

3. 遭遇欺诈买家

卖家C在Shopify平台销售昂贵机器产品,遇到一位付款很快的买家。产品发出后半个月,卖家C收到信用卡撤单消息,货物无法召回,申诉也失败了,卖家遭受了巨大损失。

面对无良买家的种种行为,卖家确实很无助。如果有一个平台能集中曝光这些不良买家,让他们无处遁行,就能为电商营造更健康的环境,减少卖家的损失。这样的平台可以是专业论坛、私有圈子或类似店小秘的云黑名单等。