编辑导语：客户忠诚度对于产品的复购率来说十分关键，那么如何提升客户忠诚度以及提升产品的复购率呢？本篇文章作者分享了提升客户忠诚度的几个要点，一起来学习一下吧，希望对你有帮助。

私域运营是对存量市场下的客户进行精细化服务，提升客户复购率，降本增效的有效方式。这里有个前提，必须是是对品牌产品有产生过购买/体验行为的客户。而对于做增量的品牌则需要首先完成用户的首单转化，也就是必须有对产品的体验行为，然后再谈客户的复购策略。

复购率正是客户对品牌忠诚度的具体数据表现，复购率高的客户，我们可以说忠诚度也高，忠诚度高的客户我们称之为"超级用户"，复购率是业务指标，超级用户是客户等级标签。可以说要想提升客户忠诚度就要提升客户的复购率。

客户复购=需求*信任*曝光

一、需求

交易是基于客户需求产生的，需求分为两种：一种是主动型需求，是客户主动产生的需求；另一种是被动型需求，是被品牌种草后产生的需求。

二、信任

客户对品牌的信任是对产品和服务产生满意度后才有的，精细化运营是属于服务上的满意度打造，产品上的打磨也同等重要，产品和服务一起构建了客户对品牌的信任。

三、曝光

我们说私域的优势可以无限次触达客户，多次触达客户其实也是在做品牌的曝光，客户当时可能不会有产生复购的欲望。但触达次数久了，当客户有需求的时候自然就会想起这个品牌。在打造客户记忆度方面，除了私域是很好的抓手之外，我们还要有全域思维，即在公域、私域、它域中不断曝光品牌。

基于以上的认识，我们了解到需求是一切交易的开始，信任是在一次购买体验中获得的对产品和服务的满意度。全域的曝光是触达客户实现复购的保障，需求*信任*曝光三者合一促进了复购率，提升了客户忠诚度，私域服务是对客户的精耕细作，是重要的环节之一。