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你是否也经历过客服工作的辛苦?客户需求多样,沟通技巧要强,还要时刻保持耐心和专业,确实不易。本文整理了30条Top店铺金牌客服的常用回复话术,涵盖售前接待、售中催付、售后解决,助力新手商家提升服务评分,提高转化,避免踩雷。一起来看看吧!
一、设置欢意语,减少买家等待时间
与快捷短语不同,店铺设置了欢迎语后,无需买家发言,系统就会自动弹出你设置的话术。这不仅可以减少买家咨询等待时间,还能提升客服接待效率。建议将疫情期间的物流时效等问题作为进店欢迎语。
二、售前话术,提高询单转化
好的客服服务能够提高50%整店转化率。消费者只能通过图片了解产品,每个来询单的用户都带有一定的下单意向,想要让用户下单,就需要拉近与用户的距离,消除买家疑虑。
三、售后服务,减少差评投诉率
差评的黄金修改时间是48小时,可以利用【自动评价】功能实时检测订单,按照设置的评价规则,一键批量处理宝贝评价,既省时省力,还能防止漏评忘评。
