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电商售后客服常用快捷语汇总大全
在电商销售过程中,售后客服人员需要处理各种问题,从缺货、物流、质量等,都需要有一套行之有效的应对措施。本文整理了电商售后客服常用的快捷语,供大家参考。
> 很高兴为您服务,我这边是售后02,您的所有问题我们都会给您处理好的,请简单说明一下您所需要咨询的问题噢
可以多安抚下客户,让买家安心。
都不需要退换货来处理,这个补偿的额度看买家的意见,尺度拿捏好。即让买家觉得合理,也不要咱们赔偿太多,这样会让买家以为这钱太好补偿,以后再有为题就会越要越多,毕竟咱们的老客户还是比较多的。当然最重要的是给买家处理好问题。处理问题的时候也要有耐心点,不要不耐烦。心态稳定了,才能更好的处理好所以问题。
尽量让买家换别的款的,减少流量损失。在买家认为价钱有点贵的情况下可以适当优惠掉 但是不能优惠太多 10元之内都是可以的。
1. 没有收到货的:
- 亲亲已经提交到快递那边核实了 请保持电话畅通 快递核实好了会跟您取得联系哈，核实需要点时间 请亲耐心等待哈
2. 促物流的:
- 现在是杭州发往您那边的路上的噢,您再等等哈,包裹到了您那边就会再更新物流的,期间物流会静止的噢 /:803
3. 修改原因的:
- 亲亲 能不能麻烦您稍微修改一下下的啦。改为 【尺码拍错/不喜欢/不舒服/效果差】谢谢您的配合哈
4. 怎么修改:
- 之前申请退款【退款中】点进去 下面有个 修改退款协议的 点进去 就可以修改了的噢/:809 爱慕 改为【尺码拍错/不喜欢/效果差】 噢 谢谢
5. 有质量问题让买家拍照:
- 亲爱的, 出现这样的事情真的非常抱歉的,能不能麻烦亲亲拍个照片给我一下好么 /:819{因为我们这边是要做登记处理的,非常感谢您的理解}
6. 需要去踩线修理的:
- 亲亲 您看这样可以么,这个的话 您拿到裁缝店去修一下,费用的话 我们这边承担。
7. 说有色差的:
- 1.亲网购色差避免不了的哦 我们已经把色差降到最低值了哦.每个人的电脑分辨率不一样和在不同的光线下拍出来的效果会有点不一样的哦 /:girl
- 2.亲亲 本店都是店主亲自试穿实物拍图的 和图片一样的哦 由于每个屏幕显示器型号和明暗度不同 可能会产生少许偏差 但是实物款式质量都是和图片一样的哦
8. 有味道的:
- 亲爱的 这个的话是因为刚刚生产出来 全新的面料的 所以才有这样的现象的噢 您放到阳台上自然通风一下 就可以减少异味的噢~~
9. 掉色的:
- 没有达到您的满意先给您说声抱歉了亲~ 全新的深色牛仔裤多多少少都会出现一些掉色现象的,这个是无法避免的呢!针对您反映的问题我们厂家已经再次经过处理了,但是不能保证一点都不掉色的呢~ 您水洗之前,可以先拿冷盐水泡一下,是可以固色的哦~ 这种问题是绝对不会影响到正常穿着的~喜欢的亲们可以放心购买哦~~ 感谢您对"时尚第衣精品女装"的支持~~！
10. 掉毛的:
- 亲爱的 这个是真毛设计的噢,刚刚出厂的是会有轻微掉毛现象的呢。亲穿的时候可以用刷子刷一刷,浮毛刷掉后就不会再掉的。/:087里面尽量不要搭配棉质的黑色打底穿/:071
11. 退货可以发什么快递:
- 亲亲可以发 申通，圆通,中通,汇通,韵达,国通,韵达,天天,优速,宅急送等快递都可以到的,拒收EMS平邮和所有到付件。
12. 运费险什么时候退邮费:
- 亲亲,运费险的话是退款成功后3个工作日内由淘宝保险公司转账到您的支付宝账户的噢
13. 售后完的退货退款可以发:
- 亲爱的~很遗憾没有达成本次交易 您可以关注一下咱们家店铺哦 咱家每月都会不定时上新款的哦活动优惠多多的哦/:-F 玫瑰关注店铺微淘参与盖楼活动就有机会获得店主精心挑选的神秘礼物哦/:087
- （店铺链接）点击这个链接,进入店铺首页,右上角点击关注即可~/:087
14. 比较满意的可以发:
- 茫茫人海中,相遇即是缘分。店主小罗衷心祝福您,期待再次与您相遇!O(∩_∩)O~~
- 喜欢咱家的可以去店铺首页添加关注,参与店铺微淘活动就有机会获得店主精心挑选的神秘礼物,现金红包,大额现金购物券,各种福利应有尽有~/:(\u0026) 礼物
15. 针对要返现的:
- 亲亲您添加卡片发截图就可以哦亲
