在数字化营销时代,用户画像作为一种描述用户特征和需求的有效工具,在各个领域得到了广泛应用。对于跨境电商企业来说,基于SCRM（Social-CRM）的用户画像更能帮助企业深入洞察用户需求,提高营销精准度。

什么是用户画像?

用户画像又称用户角色,是建立在一系列属性数据之上的目标用户模型。它能帮助企业描述用户特征和需求,提升精细化运营和用户分析能力。

为什么需要用户画像?

1. 精细化运营:用户画像为精细化运营奠定基础,可从多维度挖掘细化客户需求,实现"千人千面"的精准营销。

2. 用户分析:用户画像能丰富定性分析数据,建立企业第一手用户信息数据库,提高用户分析效率和质量。对于跨境电商来说,这有助于挖掘有价值的用户群体特征,指导引流渠道优化。

用户画像:用户信息标签化

企业可在CRM系统建立涵盖用户旅程、人口属性、商业属性等维度的标签,对用户进行深入记录,在合规前提下构建用户全貌。

基于SCRM的用户画像更有价值

相比传统CRM,基于SCRM的用户画像能更注重企业-用户-销售客服之间的交流互动,获取更准确、精细的用户价值洞见。这对于疫情下用户碎片化、社交化的跨境电商企业尤为重要。

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