在从事外贸活动中,从开发到成单有大大小小不少的问题,不管大客户小客户,能成单的就是好客户。外贸客户维护是一项细致的工作,需要我们换位思考,真诚对待客户,提升客户体验。下面,我们来探讨一下关于维护外贸客户的一些思考。

1. 谨慎使用模板话术

网上的外贸模板很多,但实践起来要难得多,不同的客户性格是不一样的,话术不一定都有用,所以需要大概了解客户的性格,选择性使用。有些客户喜欢言简意赅,不喜欢废话,有些客户喜欢聊细节、聊生活,而有些客户很注重隐私,不喜欢聊生活或家庭关系,这些要多留意他的聊天习惯。

2. 真诚很重要,多站在客户的角度思考问题

例如对于有些预算不足觉得价格贵的客户,可以先给予情感上的理解认同再解释原因,大多数时候比直接降价或直接拒绝降价会更好一点。

3. 我们和客户是相对平等的,顾客并不总是上帝

例如一些客户砍价,不要马上答应他,尤其是一些总是恶意砍价的客户,没必要浪费太多的时间,有时你跟他解释很久,客客气气地跟进,他就是已读不回。而晾他几天不搭理他,他自己又会找回来。

4. 及时处理客户的问题

例如报价尽量及时,如果不能及时,可以和客户简单解释。如果无法确定准确发货时间,话尽量不要说太满,给自己留一点余地。延迟发货是常有的事,其实很多客户不是非常在乎延迟发货的原因,不用一直表达歉意,和他面面俱到解释原因,更多是帮助他解决怎么样能早点发货。

5. 适当催促客户付款,不要太频繁

不付款一定有他的原因,尽量委婉地提醒。例如我通常会说这个产品库存已经不多了,也有其他客户询价,我怕我的同事卖给其他客户,如果可能,你能告诉我你大概什么时候付款吗?

综上所述,外贸客户维护需要我们换位思考,真诚对待客户,提升客户体验。在具体实践中,根据不同客户的特点,灵活运用这些建议,相信定能提升外贸客户维护的效率。