102
阿里巴巴国际站平台近期推出了新的商家星级评定机制,从而鼓励商家提升自身的服务能力和实力。本文邀请了一位3C行业卖家刘先生,分享了他对这一变化的看法和实践经验。
通过新的星级评定,阿里巴巴为商家提供了更清晰的服务能力提升路径。刘先生表示,从0星到1星相对容易,只需要将基础的信息展示、沟通服务、履约保障等工作做好。而从1星到更高星级,则需要重点提升交易转化能力,这需要商家愿意把更多订单放到线上。
新的星级评定体系融合了供应商服务指数,并优化了评分指标,使其更加合理和全面。四大关键能力项包括:信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障。每个能力项都有明确的分数标准,最低分项决定商家的星级。
对于获得更高星级的商家,平台也提供了专属的营销活动权益。刘先生认为,商家应该更加开放地面对整个市场,关注自身基础能力的持续提升,才能在激烈的竞争中占得优势。
