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电子商务平台是网络商家经营的重要渠道,平台服务和物流服务作为影响商家信心的两大关键因素,值得重点关注。本文通过对3995位淘宝店铺经营者的调查数据分析,发现平台服务和物流服务均对商家信心产生显著正向影响,而商家信誉在这一过程中发挥了调节作用。具体而言,随着商家信誉等级的提高,平台服务对商家信心的影响越来越大;而信誉较低的商家,其信心更容易受到物流服务的影响。这为电商平台的管理者提供了两点启示:一是应从改善平台服务和物流服务两方面入手,提升商家信心;二是如果目标是吸引和维护信誉水平较高的优质商家,则应增加对平台服务质量的投入。
贺曦鸣,胡赛全,易成,刘霞.平台服务和物流服务对网络商家信心的影响——商家信誉的调节作用[J].中国管理科学,2015,23(06):83-90.
