文章标题: 利用店铺中差评，让你的淘宝业绩提升三倍！

简介: 很多淘宝商家都头疼店铺中的差评问题,但其实差评也可以成为一个提升销量和口碑的机会。本文将为大家分享如何巧妙利用中差评来优化店铺运营,提高业绩。

中差评对于很多淘宝商家来说是非常头痛棘手的,但如果我们把差评作为一次展现店铺服务、产品的机会妥善处理,往往反而会给店铺带来意想不到的销量和口碑……

如今的淘宝,尤其是淘宝C店,很多中小卖家的经营策略可以用四个字概括：听天由命。为什么？因为很多中小商家不知道店铺流量哪天就掉了,也不知道宝贝哪天就会被扣分,各式各样的不清楚、不明白,这说明你对淘宝运营不够了解,不够细致,自己的店铺做的不够精致。

而今淘宝店铺竞争已经是一片红海,当年的红利一去不复返,如今的竞争就是拼谁的店铺更精致、谁的运营更细致,现在商家经常讨论的所谓"优化转化"，大部分人张口就能说的一条一条,无非是主图、详情页、评价、问大家、销量、价格等等等等。但如果问他到底应该怎么做呢？哟,傻逼了,除了换换换,啥都不会。

好吧,言归正传,我们谈谈让人谈虎色变的中差评。经常有商家私信小亿,如何最优化的处理中差评,毕竟,很多店家认为中差评是影响店铺、宝贝转化率最有杀伤力、最致命的指标。用过往传统的思维,这样的理解显然是没有问题的。但是我们不妨换一个角度,用营销的思维考量这个问题,我们就会发现中差评是一个极佳的提升店铺、宝贝转化率的平台与机会？

说到这里很多宝宝会一脸懵逼,举个栗子,大家应该就懂了:

一药品店铺有款治疗脚气的药膏,月销量300+,五星好评460,中差评一共10个左右。其中一条一星差评如下:

"东西包装很不用心,就拿个烂纸盒简单包一下,一压就破,有一根已经压坏了"

[追加评论]按照说明书连续用了三周,两年多的脚气基本痊愈了。真的,这两年治疗脚气的各种东西试了不少,都没啥效果,一个老同学告诉了我这个药的名字。但我在药店根本买不到,偶然上淘宝找到了这家店。抱着死马当做活马医的想法,涂了俩月居然好了！哈哈哈！真的感谢！！！压坏的那一根卖家看到后打电话给我道歉并补发了。再发来的时候包装也裹上了气泡膜！这服务必须追加五星好评！

看了上面这个案例,我想宝宝们应该get到我的点了吧。上面的例子就告诉我们必须把自己放在买家心态。买家为什么喜欢看评价,无非是想通过其他已经购买了商品的买家反馈给我商品的综合信息,而不是去看卖家自卖自夸。

同时,大部分看评价的买家都会优先看中差评。再回到我们上述栗子中,着重讲解细节:

?药品类目的宝贝,功效性毫无疑问是其中最大的卖点,因此我们在设置差评时,绝不能针对这点进行批判,而是从一个不那么重要的包装问题进行切入。这是为了差评本身的属性,同时也不会使其它自然买家对产品的功效增大怀疑。

?追加评价中我写到三周就治愈了。之所以可以这么写是因为疾病这种东西因人而异。有的人一个疗程就能治愈,有的人三个疗程也没啥用的十分常见。我在追评中写的三周治愈其实是轻度脚气的患者大概的恢复时间。同时为了突出功效我有意写到买家是患脚气两年的病人,三周就能根治那只能说明我这东西不仅好用还好得快。谁都希望自己得了病好得快这可是硬道理。

?追评中解决了差评提到的包装问题。有问题还是要处理,你要不讲别人会以为你包装真不行,发给他的也会压坏一两根。而且卖家道歉,补发,整改包装一气呵成,这个疑虑到这是可以打消的。

?31天后追加。首先追加中有写到是三周的使用周期,所以这里就去了21天,再算上补发的时间边用边收到补发。大概24天之后就可以写追加了。这个细节千万别掉以轻心了。别刚过了一个礼拜就写自己用了三周了那就真是大笑话了。

总而言之:好的差评可以销量翻翻,差的好评也可能相当致命。方法是死的,人是活的,抓住核心,融会贯通才能活学活用,生搬硬套往往不得要领。店铺刚刚起步,还没几个好评,就套用这种方法做差评营销反而会适得其。这种方法比较适合那些处在发展中期的宝贝。同时,类目的区别也会使得会有各有各的玩法,淘宝运营、天猫运营有很多大神,具体技术层面的东西可吸收,但不可生搬硬套。最重要的还是过硬的质量及贴心的服务,让顾客能感受到产品的质量,店铺的诚意,由此才能真正将店铺运营好。

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