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对于大部分的亚马逊卖家来说，差评都是运营中最揪心的事。原本自然留评率很低的情况下，一个差评对店铺和Listing的负面影响是显而易见的，一星两星的Feedback（买家反馈）被计入店铺的ODR指标，影响着店铺的安全，而一个差的Review（产品评价）则会直接导致该Listing销量锐减。所以，无论哪种差评，都是卖家必须重视的指标。
很多卖家在面对差评时往往如无头苍蝇，虽然心烦意乱，却又不得要领，不知道该怎么做。每个人都期望能够收到好的评价，可除非你什么都没有卖出，否则差评都会是卖家不得不面对的一种情况。
虽然差评不可避免，但卖家也无须对差评太过在意，试想在当前刷单刷评盛行到消费者都习以为常的情况下，如果一个卖家几百甚至几千的评价都是五星的话，买家难到就不怀疑卖家作假吗？差评就如同手上的细菌，我们可以尽量保持卫生，但是也不要刻意避免一个也没有的情况。
面对一个突如其来的差评，卖家一定得有一个完善的处理思路和方法，达到尽可能降低其带来的危害的目的。既然差评避免不了，我们就要学会如何处理它。当收到一个差评时，建议卖家从以下几方面考虑和应对:
1. 让自己冷静下来，客观分析评价内容。
2. 根据分析评价和客户信息获得的判定，和客户诚恳沟通。
3. 联系亚马逊客服申诉移除差评。
4. 主动出击，适当增加评价。
总之，卖家在收到差评时既不要惊慌失措，也不要无所作为，以平静心看待，以积极的态度去应对。同时，以上解决差评的方案，并没有严格的顺序区分，为了把差评带来的危害降到最低，时间缩减到最短，卖家在行动中可以同时分头采取以上方案。
