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在瞬息万变的电商市场中，社交电商凭借其独特的优势正在快速崛起。对于独立站卖家来说，如何融合社交电商的玩法,激发消费者的主动参与,成为了品牌发展的关键所在。本文将为您分析社交电商的兴起及其趋势,并探讨独立站卖家如何借助社交电商模式,让消费者主动帮你"种草"。
临睡前，美国女孩Elly躺在床上刷着Instagram。不经意间,她被一位时尚博主的OOTD（每日穿搭）所吸引。种草了帖子中的连衣裙,她果断通过该博主推荐链接,在一个中国女装品牌独立站完成下单。这是互联网上每天都在发生的场景。根据研究机构埃森哲数预测,到2025年全球社交电商增速将是传统电商的3倍,规模达到1.2万亿美元。毋庸置疑,社交电商正在重塑全球用户的消费习惯,或将为跨境电商发展注入更多新动能。
从细分市场来看,据Research and Markets分析,到 2022 年,美国的社交电商市场估计为 660 亿美元。日本和加拿大的社交电商规模,预计在2022-2026年将分别增长 23.2% 和 24.6%。此外,东南亚和拉美等新兴市场,社交电商也在蓬勃发展。
根据研究机构Bazaarvoice今年2月的一份报告,在1.4万的受访调查者中,有3/4的人表示他们当下的购物行为深受社交媒体的影响。如,65%的人会在浏览过程中被种草,61%的人会购买偶然刷到的商品,60%的人会通过算法推荐或网红给出的链接购物[2]。随着社交电商在全球范围内爆发,围绕社媒营销、沉浸式购物等概念的探讨也正在给跨境电商买家们带来新的启发。
从该模式本身来看,其全程通过社媒平台将分享、讨论等社交元素融入到电商中。以"人"为中心,驱动内容输出和产品研发,让"货"扮演价值交付的角色,通过社交媒体,建立起能有效传播品牌价值的"场",通过品牌+红人的优质内容来强化用户决策。带有社交基因的电商,重构了"人、货、场"格局,更容易沉淀私域流量,进行高效转化。
从消费力来看,Z世代（1997-2010年出生的人）是社交电商消费的主要群体。作为数字时代的原住民,Z世代不仅数量庞大,而且他们"悦己至上",愿意为喜爱的产品付出高价。据Forbes 2021年的调查,97% 的 Z 世代消费者表示,他们现在将社交媒体作为购物灵感的主要来源,以TioTok为例,#tiktokmademebuyit 标签在 TikTok 上的浏览量超过 23 亿次[3]。高度依赖社交媒体的Z世代,及其强大的消费力成为社交电商火爆的主要推手。
社交电商的强势崛起,让每一个内容创作者都可以成为营销渠道,品牌有了更多触电直击消费者,加之TikTok等流量新贵的发展,营销玩法上也更加多样。对于品牌独立站而言,融合社交电商,也是长远发展下的必然选择。
虽然通过社媒引流独立站并不是什么新鲜操作,但很长一段时间里,大多数独立站所谓的"社媒营销"仅停留在广告投放阶段。实际上,社交电商与传统的社媒投放有着本质上的不同。
内容方面,社交电商的内容需要更具创意性和讨论度,而非直白的广告推荐。曝光路径方面,与产品和品牌形象高度契合的KOL和KOC都可以成为营销触点。从这些策略的改变,品牌有机会可以与消费者建立更加紧密的链接,也更容易把流量沉淀到私域。
SHEIN的成功,离不开其社交媒体策略。从2010年起,其就开始通过Instagram、Youtube、Facebook、Pinterest等平台,用置换或付费合作的方式来进行引流和转化。而在TikTok成为新流量风口的当下,一家DTC家居品牌Newme也抓住机会,借TikTok+独立站的模式快速抢占欧美市场。据了解,目前Newme在上粉丝数已破百万,品牌GMV全部来自TikTok。
事实上,诸如此类借独立站+社交电商模式,获得声量与销量双双增长的品牌不胜枚举。这些品牌的成功经验验证了该模式的可行性,也为后来者们提供思路。不过,要在该模式下做出成绩,其中仍有诸多关键细节需要进一步探讨。
品牌的成败,短期看流量,长期看复购。在社交电商语境里,消费者即是购买者,也是推荐者。对于消费者来说,创意的内容和营销容易让其对品牌产生兴趣,但真决定其主动分享、持续复购的是用户体验。所以,站在品牌的角度,除了在营销,整个购物流程的用户体验,也是决定其在社交电商模式下能否成功的关键要素。
优质的购物体验来自产品、客户服务、物流交付环节的多重保障。然而,许多独立站卖常常将运营重点放在产品、营销,忽略了物流体验的重要性。相关研究表明,84%的海外消费者不会再从物流体验不好的品牌独立站购物。可见,物流体验对于消费者复购以及主动推荐都将产生重要影响。
站在品牌角度,独立站虽然在物流自主性上具有极大优势,但仍需要克服目的地清关、国际转运时效、最后一公里配送等多重障碍。
不想让物流体验掣肘独立站的发展,在成本可控的范围内,选择一家时效快、网点多、服务佳的物流服务商至关重要。同时B2C快件的快速发展也给传统的B2B快件操作模式带来了新的挑战。选择一家即有强大的运输网络,又能充分理解B2C业务特点的快递公司尤为重要。对此,熟悉各国海关政策、了解收件人诉求和服务痛点,且拥有强大运输网络的DHL或将成为品牌独立站跃迁的又优选拍档。
在物流时效性方面,基于DHL在全球不同国家的清关优势和独特的报关解决方案,通过DHL的TAS系统,卖家可以得知必要的海关信息,准确测算出快件到达目的地的进出口成本。不但能帮助卖家提升通关效率,节约物流成本,有效避免通关不顺所带来的物流时效延误,而且还能帮助电商卖家避免目的地海关的合规风险。此外,DHL目前的服务网络目前已覆盖全球220多个国家和地区,拥有320架专机、2200个日均航班、100,000个服务站点,为提升整体物流时效提供坚实保障。
在配送服务体验方面,DHL灵活的末端派送方式即包括标准的"门到门"派送、也包括快递柜和营业网点配送、无人机配送等创新派送方式,买家可以自由指定派送方式和时间,满足个性化的配送需求。通过DHL自主研发的eCom系统,卖家通过DHL的对接端口可以实时的获取快件运输的相关数据和信息,有了这些数据,卖家不但可以节省供应链管理上的成本,而且还可以通过自己的Apps或邮箱及时推送快件的状态信息给买家,从而进一步增加买家的客户粘性。并通过这些和买家互动,让买家获得更好的物流体验。这样不但可以提升买家的复购率,而且还可以通过买家在社交媒体上的展示来进一步扩大卖家的社媒营销的范围,从而达到免费获取流量和新客户的目的。
在社交电商浪潮之中,DHL将全方位赋能独立站卖家,打造优质的物流体验,帮助卖家积累口碑和品牌信任,真正实现品牌和销量的双重跃迁!
参考资料:
[1] https://www.researchandmarkets.com/reports/5140143/social-commerce-global-market-trajectory-and?gclid=CjwKCAjw3K2XBhAzEiwAmmgrAlTyeWKPJ2KMxVarWr5hyLsHBMBtt5xQROytiYkcwZc2Cy7BNwpO9RoC_bIQAvD_BwE
[2] https://www.socialmediatoday.com/news/new-study-looks-at-how-social-media-users-are-responding-to-ecommerce-integ/619860/
[3] https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/17/gen-z-and-the-rise-of-social-commerce/?sh=3ddf5c65251d
[4] https://baijiahao.baidu.com/s?id=1724376958160197395\u0026wfr=spider\u0026for=pc
