在外贸行业中,交货延迟是一个非常棘手的问题。一旦失去了客户的信任,很难再次获得合作的机会。但是,生活中总会发生一些意料之外的事情。下面的案例就讲述了一家外贸公司如何成功挽回客户的故事。

对于外贸公司而言,交货延迟是一个非常严重的错误。做生意,最重要的就是诚信。一旦丢失了诚信,就很难让合作伙伴再次相信我们。但是,生活中总是有些事是无法预料的。

我们公司在美国有一个经常合作的生意伙伴,他们长期在我们这里采购,对我们的产品和技术都十分信任,每次在合作之后都对我们大加赞扬。所以那一次,他们也毫无疑问地选择了我们公司的产品。

可是,天有不测风云,这批产品在即将出厂的时候,被质检发现产品质量有些瑕疵。我当机立断,马上对产品质量出现瑕疵的原因展开调查。经过一下午的排查发现,是这批产品的原材料出了问题。可是,当时已经离与合作伙伴约定的交货日期所剩无几。合作伙伴知道了我们公司要延迟交货之后雷霆震怒,甚至还表示再不与我们公司合作。为了挽回客户,我首先选择了和他们坦诚相对。我给合作伙伴打了一个电话,表示有产品方面的问题与之讨论,我先是将这次的问题清楚地表达了出来,然后真诚的向对方道了歉,并且表示会在能力范围之内尽快把合格的产品交给对方。接着,我还向对方传达了我们公司开会讨论的结果-——我们将赠送一部分我们公司的其他产品作为道歉。

经过这次的事件,我发现早合作中如果发生了交货延迟这样的错误,可以根据以下几点处理问题:

01主动认错,态度诚恳

02尽快把合格的产品交给对方

03在经济方面作出一定的补偿

04同样的错误只犯一次