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在外贸行业中，交货延迟是一个常见的问题。不管是客户压缩交货期限还是工厂出现意外因素,都会让外贸人员焦头烂额。如何正确应对客户的催促,并及时交货,成为了外贸人员必须掌握的技能。
本文整理了业内前辈的经验,提供了三大妙招,帮助外贸人员在遇到交货延迟时能从容应对。
一、给客户一个合理的解释
出现供货商交货延迟时,要第一时间弄清楚延迟的原因,并诚恳地跟客户沟通。用真实可信的理由来打消客户的怒火,让客户能理解并给予宽容。
二、谨慎签下交货时间紧张的单子
有些客户要求价格低、交货期紧,这种订单即使签下来也很难按时交货。遇到这种情况,要实话实说,告知客户实际情况,而不是勉强接单。
三、提前预防增加弹性时间
在与客户商谈交货时间时,要提前预估工厂的生产能力和效率,给自己和工厂留出更多的缓冲时间,这样既能避免客户催促,也能确保准时交货。
总之,面对交货延迟,外贸人员要冷静分析原因,诚恳沟通,同时提前做好充分的预防措施,从容应对客户。
