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一般来说，交货期延误，会有各种各样的原因,如原料供给不及时、生产过程中的各种问题等。出现了问题,总需要去解决。一味的抱怨和指责对解决问题没有任何帮助,只会让自己陷入负面的情绪。当预期的交货期要延迟时,及时告知客户非常重要,不要等到交货期已经过了才说。
对于交货期延迟,可以总结出14条常见的"推迟交期"理由,包括原材料供应紧张、包装厂太忙、设备故障等。不过,这些套话易引起客户反感,不如想一些更专业、更具体的技术问题来解释。对产品足够了解,给客户的说明会更有说服力。
在严重延期的情况下,可以适当编造一些合理的理由,但要避免经不起推敲的说法。同时,要表现诚意,并提出补救方案,不要放松质量管控。整个过程中要积极沟通,不逃避责任,体现您对客户关系的珍视。
