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外贸人容易栽跟头的10大巨坑！
在外贸工作中，你是否也曾经经历过一些"血的教训"，积累了昂贵的错误经验?业内新人和老手都会面临各种风险与陷阱。那么外贸领域最容易出现哪些错误?又该如何防范和应对呢?今天就让我们来盘点外贸工作的十大典型误区，通过剖析案例，提高警惕，并采取有效措施，帮助您规避风险，使外贸业务走得更稳、更远。
阿明是一名外贸新人，处理一单墨西哥客户的快递订单时，他想帮客户省钱，就在快递面单上申报了远低于实际价格的金额。结果海关以"货值不符"为由扣押了货物，客户被罚了2000美元的罚款。而产品的实际价值其实远不到这个数额。幸好墨西哥客户没有要求阿明承担损失。这件事让阿明认识到，作为商家应该遵循规则申报真实价格，否则可能给客户和自己带来不必要的麻烦。
申报订单价格时一定要诚实守规，根据产品的实际价值填写，不要仅为帮客户省钱而低报价格，否则很可能招致海关罚款及信任危机。即使客户要求低报，也要解释可能的风险，采取必要措施规避风险。
凯特是一位勤勉的新手，她感到非常兴奋地接到了一个中东客户的海运订单。凯特报出了CIF价格，客户也同意了。但是货物运抵客户目的港后，中东客户却要求弃货。原来实际的目的港费用远超过客户的预期。凯特这才反思，下次在客户付款前,一定要提前告知大概的目的港费用,避免引发客户弃货。
对于海运订单,接单前必须提前与客户或目标国的货代公司沟通,明确目的港的各项费用,并在报价单上如实列出,让客户全面了解最终成本。收款前也要再次跟客户确认费用是否可以接受,避免合同履行后客户因费用过高要求弃货。
小张刚在外贸开始站稳脚跟时,就遇到了收款风险的困扰。他的几张银行卡先后被冻结,一张长达半年之久。导致冻结的原因,竟然是因为小张收到了几笔涉诈骗的转账资金。更要命的是,直接从被害人那里收到款项的一张卡,资金被全部划走,账号需要承担各种限制。小张认为作为商家,选择正规可靠的收款渠道非常重要。同时要注意账户的使用分工,避免发生流水异常。
收款需要谨慎选择正规渠道,确认资金来源的可靠性,避免涉罪资金导致账户被冻结。同时对不同业务场景的账户进行严格分工使用,注意监控流水情况,一旦发现异常需及时采取措施,防止更大的收款风险。
一位南美客户下了个大订单,商家小王对此非常兴奋。客户提供的邮寄地址是一个仓库。货物发出后,小王才发现这个仓库需要支付预料外的入仓和派送费用,本来能赚取的利润一下化为乌有。小王明白以后遇到客户指定仓库的情况,一定要提前确认是否存在额外费用,避免影响订单收益。
如果客户指定仓库地址,务必在制定合同前就明确该仓库的收费情况,例如入仓费、加工费、派送费等,以避免预料之外的成本增加。对不明确的情况一定要跟仓库方确认清楚,从而确定最终报价或让客户自行承担额外费用。
小李的客户要求报FOB价格并指定了货代。小李根据经验报价约700美元。实际货代开出的账单竟然高达1900多美元!由于已经提交报价无法更改,这单交易几乎亏本。今后如果遇到要求FOB报价的情况,小李明白一定要先跟指定货代确认费用,以确保报价准确。
当客户指定FOB报价时,操作人员必须亲自联系该货代,详细了解所有可能涉及的费用明细,确定FOB价格后再报给客户。否则根据主观经验报价很可能导致亏本。报价前跟货代确认清楚是关键。
林总在工作邮箱收到一个客户的链接,对方要求点击后输入邮箱账号密码以获取订单明细。林总疏忽大意就这样做了,结果邮箱被直接盗走。我们在网络操作时,需要提高安全意识,不要轻易在不明链接输入敏感信息。
务必提高网络操作的安全意识,任何要求输入账号密码的不明链接都应该保持最大警惕,避免盲目点击导致信息泄露。正规取得订单信息只需等待客户的正式邮件通知。
张经理接到一个客户的新订单,对方表示已经通过线下渠道完成了转账。张经理确认收到资金后,就安排发货了。就在此时,另一个人突然找上门来,声称这个转账是他的错误转账。整个过程极有可能是骗局。张经理反思以后不会重复这个错误,对方声称已转账但未提供任何证明,还是需要核实资金到账情况才安排发货为妥。
对于客户声称已转账但未提供水单或其他凭证的情况,切勿直接安排发货,而要通过我方的正常渠道确认资金到账后才可操作,以规避可能的诈骗风险。
电商网站部分商品允许客户直接下单,此时卖家无法更改物流方式。李总就遇到过买家选择的物流公司无法操作挂单的情况。结果是退款,订单延误还影响了店铺评级。所以在电商网站销售时,商品上架要注意合理设置,避免客户直接选择无法发货的物流公司。
在电商平台销售时,商品上架前必须调查清楚目标国家或地区可用的物流渠道,并合理设置物流方式,避免客户直接选择实际无法发货的物流公司,造成无法交付或延期发货的后果。
小红在Facebook等网站辛辛苦苦经营客户,积累了不少人脉。没想到有一天账号突然被无故封禁。后来她了解到,使用海外手机号注册社交媒体账号,可以很大程度避免此类封号问题。大家在社交媒体运营时,也需要注意这一点。
在社交媒体进行客户拓展时,注册账号要考虑风险,不要直接使用大陆手机号,最好使用海外手机号注册,有利于降低被封号的可能性,保障客户资源。
郭经理处理订单时,经常因为运费问题与客户产生纠纷。原来她报运费时没有说明有效期限,实际发货时未重新核对确认,直接使用历史数据导致偏差。还有一次是因为货物实际体积重量变化而亏本。今后她意识到报运费要考虑时效性,更新核对,并多留一定余量以应对变化。
报运费必须考虑时效性,并在实际托运前重新核对是否有变化,避免长时间过后直接使用历史数据。同时考虑每次货物在具体包装中的体积和重量会有细微变化,应该多留一定余量,避免后期不足造成亏本。
通过这些典型案例和详细建议总结,我们可以提高警惕并采取有效措施规避风险。熟记这些经验教训,定能帮助我们避开隐患,在外贸业务中更好地发展壮大。
