对于想提升电商平台用户复购率的小伙伴来说，更需要学习"术"和实操案例。本文将结合作者团队的实操案例进行剖析,希望能给大家一些启发。

我们进行科学运营的第一步,就是把目标分解成公式:

用户复购率 = 用户主动复购率 + 主动触达次数 * (用户触达率 * 召回率 * 转化率)

接下来我们将深入探讨如何提升各项数据,从而使公式左侧的用户复购率上升。

一、主动触达次数

主动触达次数包括发送APP push、短信、用人群包定向投放效果广告、企业微信消息、智能外呼等。但直接提升主动触达次数会带来用户疲劳、流失的问题,还需要考虑投入产出比(ROI)。

我们需要在提前给用户预埋好"服务"的点,甚至预埋超出预期的服务点,在用户的生命周期中,用服务对用户进行有温度的召回。比如生日专享优惠、积分到期兑换提醒等。

二、用户触达打开率

即使做了主动触达,但用户没有感知到,这个时候触达就是无效的。目前触达打开率最高的两个渠道分别是微信消息和智能外呼机器人,分别可以达到50%+的触达打开率。

如果你的品牌已经将大量用户积累进了企业微信中,此时最佳的渠道就是通过企业微信给客户的微信发消息。否则,可以尝试在年度运营的关键节点,用智能外呼机器人触达用户。

三、召回率*转化率

这两项基本是一体的,召回率代表用户被触达信息所以吸引来到了交易页面,而转化率是来到交易页面后的付费转化率。

触达的信息要表现的和这个独特的用户相关,比如通过产品的复购周期、购买关联关系等为用户推荐个性化的产品。运营要关注用户的目标,用推荐的产品来帮助用户实现目标,而不是单纯的卖产品。

综上所述,每一项指标做到极致,必然呈现极致的用户复购率。