未付款订单怎么办？一键挽回订单付款率

未付款订单是电商平台常见的问题之一。根据数据分析,合理的催付策略可以有效提高订单的付款率。本文将从催付的必要性、方式和技巧等方面为您分析如何高效催付未付款订单,帮助您提升销售业绩。

一、为什么要及时催付?

我们的店铺,每天都有很多买家拍下宝贝后,却不付款。这些买家都是对宝贝已经动心,准备购买宝贝,但却因为某些小原因,最终导致没及时付款。所以这个时候,我们需要提醒客户及时付款。根据KA商家反馈建议,使用合适的文案进行的短信提醒,甚至可以挽回50%的未付款订单付款成功。

1. 降低流失率

提高下单付款率,宝贝的转化率,降低流失率,减少客户拍下后不付款情况。

2. 增加销售额

刺激下单未付款的客户付款,增加店铺的销售额。

3. 提升搜索排名

搜索排名影响因素之一:转化率,转化率越高,搜索权重越高,排名越靠前。

注意:提醒客户及时付款,并不是"催"着客户付款,而是站在买家的角度上,温馨的提醒,帮买家消除顾虑,提醒优惠时间等等,让客户放心购买。

二、有什么催付方式?

1. 咚咚催付:

- 催付比较及时,成本低

- 买家不在线的情况居多,买家看不到信息,达不到催付效果

- 催付效果一般,人力成本高,催付效果需人工统计

2. 电话催付:

- 催付比较及时,但成本高

- 容易对客户造成骚扰

- 人力成本较高,催付效果需人工统计

3. 短信催付(效果最好):

- 可按【未付款时长】进行催付

- 可按付款金额催付

- 催付效果,软件自动统计分析,一目了然

三、短信如何催付,效果能达到最好?

1. 选择催付时间(重要!合适的催付时间,大大影响催付的转化率)

- 日常催付:买家下单后10-30分钟,是催付黄金时间段

- 活动催付:双十一/双十二/618等大促节日,买家下单后5-10分钟,是催付黄金时间段

2. 设置催付短信内容:

- 强调发货

- 强调售后

- 强调库存和紧迫感

- 强调专属优惠

四、查看催付效果

可以清楚地查看每日的订单催付效果,跟踪每一笔订单的催付结果,订单催付后是否下单。

总之,短信催付不仅可以催回未付款的订单,同时也是对客户的一次营销机会,客户不但会付款,还会感受到店铺的贴心,提升客户体验/黏性,促进二次购买。