每个国外客户来访工厂的目的都大致相同 - 考察企业实力和对比不同工厂产品质量,以便挑选合适的工厂下单。对于这样的客户来访,我们需要做好周密的接待安排。

不同客户的来访,要做相应的接待。如果是首次到访又是重要的客户,一定要根据客户关注的点提前做一份计划,或者列一份参观的大纲。计划要包含在带客户逛的过程中,客户可能会问到的问题,需要谁协助的提前沟通好!

跟客户确认航班到中国的时间和落脚的酒店,来访人数以及是否需要安排车接送,会在工厂待多长时间等信息都要提前了解清楚。

客户来访信息都心中有数后,把接待英语先过几遍,不说做到倒背如流,也要有信手拈来的流畅,不然接待过程中总是不断地说:"this we need to check after this tour",或者是"Moment please, let me ask my xxxx."就会让客户觉得你很不专业,给客户的印象就会大打折扣。

每个行业不一样,可能流程不尽相同。我们的客户来访,基本上都是先在会议室落座,在他们到访之前,会议室会提前安排好水果,糖果,饮用水或者是咖啡等。画册,名片以及一些小的样品,还有要给客户展示的PPT,里面有工厂的信息和项目效果图等。一般客户来到,先给客户说明参观的流程,先是公司展厅,再到生产线,最后是办公室。他们是否同意这样的安排?如果不同意可以根据客户喜好做顺序的调整,影响都不大。

有的客户喜欢先看生产线,再看展厅,最后回到会议室,也有的客户喜欢看完展厅后直接讨论订单的,我们这个行业客户访问流程相对灵活。