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现在,电商社区比以往任何时候都有更多的理由团结一致,共同应对疫情对经济的影响,保护整个人类。在数据和信息泛滥的情况下,零售商对疫情做出适当的反应是绝对重要的。以下我们将深入了解疫情对电商市场、平台、零售商和小型商业实体的影响。
在其核心服务中,亚马逊正在意识到疫情及其对小型和大型行业和零售商的影响。亚马逊正及时向全国各地的人们提供生活必需品,包括杂货和其他基本需求,以便他们在需要的时候通过Amazon Prime Now、Amazon Fresh和Whole Foods Market购买。对于亚马逊卖家而言,以下是必须遵循的指导:
1. 如果在管理库存时出现问题,请确保将你的帐户设置为休假状态,以保护亚马逊卖家的绩效指标。
2. 亚马逊还发出指示,要求更好地管理库存,以防止过度销售和脱销。在库存管理方面,可以在官方卖家论坛上找到相关说明。
3. 由于封锁和社交隔离,交货肯定会推迟。确保与解决方案提供商保持联系。
亚马逊不断更新政策以应对这种情况,并确保疫情的因果关系和经济的负面影响最小。从不断的鼓励邮件到如何避免业务崩溃的指南,亚马逊一直在支持卖家。
eBay也成为了一个与众不不同的引导者,在这段时间里,它为卖家提供了非常好的建议——"适应新现实"。他们已经通过几次发布和更新确认了这一情况,其中一些亮点包括:
1. 为了帮助卖家生存并安全度过这个艰难的时期,eBay声称,在这期间,卖家不会因为达不到标准而受到惩罚。
2. 如果情况无法控制,让店铺进入休假模式,这样买家就不会因为错误的期望和不可能的承诺而遭受损失。
3. eBay也在考虑随着时代的变化而改变客户服务,比如移除那些以过高价格上架的必需品,以及为英国站卖家提供支持。
沃尔玛也采取了同样的做法,主动采取重大措施,尽其所能保护卖家。其中包括:
1. 引入了订单缺陷率评分指标的放宽措施,从2020年3月24日起生效。
2. 要求卖家在这个时候保持人性化,在定价和营销语言上都要非常谨慎。
3. 建议不要使用会引起恐慌或过于乐观的语言,保持语言的中立和信息丰富。
此外,独立站平台和解决方案提供商,如Shopify、Magento、BigCommerce等,也纷纷伸出手来支持社区。他们通过提供免费试用、资金支持、教育培训等方式,帮助卖家应对疫情带来的挑战。
在广告和品牌策略方面,Google Ads和Facebook等平台也给出了一些建议,如缩减非必要广告投放、保持营销语言的中立和敏感性等。
总的来说,各大电商平台都在积极采取措施,竭尽全力帮助卖家度过疫情带来的难关,保护整个电商生态圈。
