文章标题: 因质量问题导致的拒付货款,外贸企业该如何全力回款?

简介: 在外贸业务中,偶尔会遇到客户拒付货款的情况,尤其是涉及到产品质量问题时。这种情况下,需要企业采取什么样的应对策略,才能有效化解纠纷,尽快回收应得账款。下面我们就来具体分析一起真实的案例。

案情简介

债权方: 广州某皮具出口有限公司

债务方: 英国某公司

拖欠金额: 405,500.78美元

拖欠时间: 3个月

广州公司与英国公司是相识多年的老客户,双方合作多次均使用的预付定金、出货前付款的交易方式。

2022年初,英国公司再次向广州公司下了一批采购订单,但是此次对方表示希望能够更改交易方式。对方声称:由于公司资金紧张,希望能先出货再付尾款。

广州公司考虑到英国公司是其重要的老客户且一直信誉极佳;经过商讨,双方最终约定:货物发出后,每个月的月中和月末各支付100,000美元,直至尾款全部支付完成。

广州公司按约备货出货,起初第一个月英国公司按时支付了200,000美元,但是到第二个月对方收到货之后,便出现了未按时打款的违约行为。

广州公司多次联系并催促其打款,但是对方一开始以资金紧张为由,拖延时间;后又声称产品存在质量问题,导致终端客户大量退货投诉,因此拒绝支付剩余405,500.78美元。双方协商三个月无果,广州公司于2022年6月将该案委托至催全球,希望能尽快解决纠纷、收回应得账款。

催收过程

拒付欠款、指控质量问题

1. 催收律师接案后立即与债务方建立了联系,对方拒绝还款并提供了多项指控及证据:

(1) 债务方指出,该批次货物中有一款的包带存在严重的质量问题,他们收到了大量的终端零售商和批发商的退货和投诉;该情况之前已告知债权方,且债权方同意给予补偿,这也侧面说明了债权方承认货物存在质量问题。

(2) 另一款货物则是布料起皱、刺绣太差,该问题在抽样时就曾多次向债权方提出并表示了担忧。

(3) 第三款货物手机壳则是正面存在明显的无法去除的压痕,十分影响售卖。

以上指控,债务方均提供了相关证据资料和邮件来往记录。

2. 催收律师认真分析了对方提供的关于指控信息的相关资料,综合评估后认为这对债权方非常不利,相关邮件记录已造成明显的债权瑕疵,剩余货款很难全款收回。

但对于没出现质量问题的货物和已卖出的瑕疵货物存在争取的空间,催收律师在与债权方商议之后决定,只对无质量问题的货物进行全款催收,并尽可能对已卖出的瑕疵货物进行部分追款。

条理清晰、各负其责

3. 债权方经过仔细核算,重新拟订了一份对账单,在扣除存在质量问题货物的金额后,应收账款为290,068.23美元。

4. 催收律师再次给债务方发送了一份催收函并附上新的账单。同时在函件签收之后,再次联系了债务人,催收律师告知对方关于该案存在纠纷的内容,债权方愿意承担相应的金额;但是关于质量完好的货物和已售出的货物,债务方没有理由拒绝付款。

此次债务方态度虽有缓和,但依旧强调每天都有货物被退回,而且其声誉和品牌形象也都遭受到了重大影响,给公司造成了严重的损失。

4. 此后的一段时间,催收律师持续的对债务方进行施压谈判,最终债务方答应梳理出了一份新的对账单,出示的应偿还金额为231,000美元;但这远低于债权方的心理预期。

居中调解,成功回款

5. 催收律师多次居中调解,帮助协商金额问题,最终双方各退一步、意见达成一致,签署了还款协议,债务方最后偿还金额为265,000美元,分三期还清,前两期分别偿还100,000美元,最后一期偿还65,000美元。

6. 催收律师持续跟进债务方付款进展,2022年12月21号债权方确认收回最后一笔打款,该案圆满结束。

案件总结

如何应对因质量纠纷造成的拒付货款?

首先判断真实性,要求合作方出具相关证明;

(1) 确实存在质量问题,应积极协商、各负其责;避免过度推卸责任激怒对方,导致拒付全部货款;

(2) 合作方无法提供相关证明、或货物损毁原因不在我方,则需注意沟通细节,小心对方话术陷阱,造成债权瑕疵;例如,为着急回款而盲目承认并非已方责任的质量问题。

以上两种情况,外贸人都应小心应对,一般出现拖欠的情况,双方各执己见,很难从对方的角度考虑问题,常常造成案件僵持的情况,此时委托专业的催收机构以第三方的角色介入,能够起到润滑剂的作用,有效的推进案件进展,以达到回款的目的。