在外贸业务中,邮件是重要的沟通方式。如何写出一封有效的邮件,既能表达自己的诉求,又能让客户感受到你的专业和诚意,是每个外贸人都应该掌握的技能。本文将通过分析一位外贸客户的求助信,为大家总结几点有价值的写作和沟通技巧。

左等右等,国外客户终于收到货了,可一波刚平一波又起。今日,我们收到了国外客户的求助信。

客户开门见山说:"朋友,我希望你们能帮助我。"这是一封求助信,让我们心里有了些许准备。

然后客户娓娓道来:"我已收到货物,并已开始测试这些货物。1台机器的wifi芯片出现故障。当我打开wifi开关时,它会扫描网络(找不到网络),然后自动关闭。它无法运行,wifi也无法使用。我附上了一个视频给你们看。"客户为了证明这一点,还没忘记附上证据。

最后,客户还不忘"夸奖一番我们,说:"你们是出色的卖家,我对我们目前的业务关系感到非常满意。你们能为这个问题提供解决方案吗?"

感觉这个客户邮件写得挺好,很有技巧,善于沟通,他说得有理有据,算是步步为营,而且有视频有真相,打一棒又不忘夸一下,让我们心里比较好受。

我们参考学习客户的邮件写法,和沟通技巧,先是开门见山,感谢客户的来信和反馈,然后细细道来:说们我们发出机器的时候,检测过,没有发现任何质量问题,打客户一棒,然后再夸了客户一通,说他是个好客户,我们珍视他,虽然机器贵,但决定再发一台机器给他.....

我们希望这封邮件可以抚慰下他受伤的心灵,并争取我们之间的关系能进一步发展......

做外贸,邮件是一种重要的沟通手段,邮件写得好,沟通得当,很多问题可以得到更快更好地解决,所以我们平常要在邮件上功夫,要多学习怎么沟通,这样将有促于我们外贸业务的发展。