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在当今市场竞争激烈的环境下,如何提高自己店铺的口碑至关重要。我们不妨从一家著名商场百花商场的经理的公关策略中学习。
百花商场一直以来都以不出售假货、次品,价格合理而闻名。然而,当一位顾客老王买了一台不制冷的空调后,事情并未就此结束。商场经理通过一系列巧妙的举措,不仅完美解决了顾客的问题,还进一步提升了商场的信誉,让生意更为红火。
首先,当安装人员急忙告知总经理时,总经理没有拒绝或推脱,而是主动上门查看情况。这一举动表明了商场对顾客的重视程度。
其次,总经理随机应变,以"第一个领奖者"的名义,给予顾客5000元奖金。这不仅解决了顾客的问题,还超出了顾客的预期,从而进一步增强了商场的好口碑。
总的来说,百花商场经理通过"先付出,以迂为直"的公关策略,巧妙地化解了一个危机,并将其转化为良好的市场形象。这启示我们,在经营过程中,要善于在问题中寻找机遇,以积极主动的态度服务客户,从而不断提升店铺的口碑。
关键词: 商场经营,口碑营销,公关策略,顾客服务
