当我们进行外贸业务时,客户数量通常较多,需要对客户的关键信息进行整理归类。通过每次沟通交流中获取所需信息,主要的整理要点包括以下几个方面:

1. 客户所在国家:了解客户所在国家,可以对谈判有整体把握,如美国客户可适当提价,而南美客户则需注意运输问题。

2. 客户称呼:记录客户姓名,在后续沟通中尊称客户,体现尊重。

3. 客户公司名称:可以与其他客户聊聊,了解客户公司在当地的实力。

4. 客户公司网址:随时关注客户动态,了解其产品更新、同行情况以及未来发展。

5. 客户来源渠道:如社交媒体、搜索引擎、阿里巴巴等,有助深入了解客户。

6. 社交媒体互动:及时与客户沟通,方便快捷。

7. 电子邮箱联系:对社交媒体沟通的细节进行邮件确认。

8. 主要联系人及职位:确定沟通人的职务,如CEO、经理、采购等,有助于后续销售。

9. 首次联系时间:记录第一次联系时间,争取1年内进行面对面沟通。

10. 每周跟进情况:随时了解客户情况,做出适当判断。

11. 项目进展情况:记录项目信息,便于后续更好把握客户。

12. 客户购买偏好:了解客户喜好,提供适合的产品推荐。

13. 客户历史订单额:用于评估客户质量。

14. 其他信息:如客户地址等,如客户无回应可直接上门拜访。

整理好客户信息,有助于我们更好地服务和维护客户。