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转眼间，8月就要过去了，对于一些外贸人来说，还有一段淡季时间需要熬过去，毫无置疑，坚持就是胜利。从9月开始，外贸人也该有新的工作计划和目标，而很多工作目标往往都是和询盘订单相关的。
本篇文章将为您分享5个提高询盘回复率和订单成交率的妙招,希望能为您的外贸工作带来启发和帮助。
询盘跟踪是每一位外贸人都会做的一步工作,不过客户分析却不容易做好。有时候,我们会收到一些的客户询盘。那么,收到询盘后该如何分析呢?
建议你通过Google、Yahoo等搜索引擎去查找对方公司的相关信息,但凡是一个注册并拥有自己品牌的公司,都会拥有自己的公司网站,甚至他们还会在一些大型社交平台注册账户,发布一些重要信息。通过Google搜索,我们就能对询盘公司拥有更多了解,包括对方的公司实力、信誉度、业务方向等。
想要做好第二步,那么第一步你对客户资料的搜索与分析就非常关键。在充分了解客户的基础上,才方便进一步摸清对方目标市场,挖掘对方需求。
比如,欧美及东南亚地区的客户对产品质量要求相当之高,因此价格当然也不能低。其次,是中东和南美地区,这两个市场的数量要求相当大,但质量偏向中下等,价格是最敏感的因素。因此要想拿下客户,最关键的就是,知己知彼才能百战不殆。
这一步是最有难度的一步,对于老业务员来说或许还能驾轻就熟,但外贸新手来说就非常困难了,建议外贸新朋友们用一颗平常心来提高自己,尽量不要着急。
与此同时,外贸新朋友也通过整理信息,自己制作一个信息完整的报价单有问题,为开发和联络客户做好更充足准备。制作完善的报价单后,还需要多向前辈或老业务员请教,多积累一些问答经验。只有你准备充分了,才能给客户一个非常专业的感觉,客户也才能信任你可以帮他处理好问题。
虽然在信息时代,许多外贸人最常用的沟通方式是邮件联络,但大家不要忘了,电话才是更有效的即时联络工具,适时的电话沟通也是成单制胜法宝。
当你对一个客户非常关注,并且对方很专业也会有希望成为你的潜在客户时,那么除了第一封邮件外,强烈建议你和对方电话沟通一下。任何人都期望能被别人关注和重视,而客户更是需求我们的主动关注以及我们帮助他们解决难题,促成他们生意的成功。
客户那边不可能只是你一个人想与他合作,所以最先回复邮件者更容易把我成单机会。回复邮件时,注意内容准确详细,语言简洁易懂。
Alex建议,如果对方没有及时回复你,那么请再发一个邮件,但是千万不要直接转发过去:第一,提及之前发送给对方的一封邮件是关于什么内容的。第二,进一步询问或告诉客户一些他可能关注的问题,比如发货日期、发货渠道、付款方式等。
结语:
提高邮件回盘率及订单成交率不是一朝一夕的事儿,虽然有一些技巧,但贵在坚持和积累。只要你把握上面5点询盘操作经验,并坚持实践和积累,相信你的询盘回复和订单处理也将更加顺手。
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