经常会听见业务员抱怨"询盘质量不高"、"有询盘没转化"、"有些客户只是来比价格的"等等。如何提高询盘转化率？事实上，除了询盘质量外，业务员还要优化工作方式和回复技巧，才能最大限度地提升询盘成交转化率。以下几个步骤，帮你更好地解决这个问题。

一、辨别客户身份

不论买家大小，他们有可能是中间商、贸易商或是终端销售，乃至个人消费者。做好万全的应对准备，总是有利无害，谁都有可能是下一个客户。收到询盘信息，不要急于回复，得从询盘消息中分析该询盘的人是什么级别的，知己知彼方能百战不殆。假如对方是个管理层，那就不要跟人家闲扯，回复必须是周到细致，如果他想要100分的答案，你就得给到他200分的满足感。

二、明确买家需求

先理解后报价：不要急于回复买家，先对买家询盘做详细分析，优质的回复比第一时间的回复更得人心。不问已经告知的问题：询盘内容要记牢，切忌再问买家已经告知的信息，否则容易引起反感。角色互换：假如你是买家，你想得到什么样的答案，能否解决需求。做到比买家多走一步，他就离你更近一步。

三、解析买家询盘信息

买家的询盘中可能提到的需求分类，包括目标价格、MOQ(最小起订量)、OEM/ODM、是否允许寄样、颜色/尺寸等产品额外要求、语言问题(是否需要支持其他语种尤其是产品说明书)、出口经验要求、证书类、付款方式、物流问题。买家肯定也会货比三家，在你无法再降价的情况下，要秀出产品亮点，既然要说服买家，就要有理有据。

四、回复询盘技巧

这也是最关键的一步，但在回复时仍需注意几点：检查邮件语言文字和语言逻辑是否正确、检查是否明确回复了买家的需求、查看回复内容结构是否完整、价格和产品是否已经考虑同行竞争、是否主动推进并留给买家再次回复形成互动的空间、邮件标题是否能打动买家的心等。突出产品以及企业优势非常重要。

五、回复询盘注意事项

快、准、"狠"。收到客户的询盘，尽快回复；针对客户提供的详细需求进行解答；在报价前对客户背景进行调查，尤其是大量需求的客户。

要想提升询盘的转化率，关键在于分析不同类型的买家需求,针对不同的客户做出针对性的回复。只有这样,潜在的买家询盘才能最终转化为订单。