宝岛眼镜是当下眼镜行业服务体验的标杆品牌。从传统线下零售的眼镜1.0时代到电商平台加持的眼镜2.0时代，宝岛眼镜通过不断的服务迭代,完成了从"卖产品"到"卖体验"的转型,跳出了微利时代的"囚徒困境",持续保持了竞争力。本文将依据蓝海忠诚·体验创新的"蓝海领航CXM模型",剖析宝岛眼镜的服务创新之道。

1.重构服务旅程触点

在传统眼镜店的销售模式下,消费者对于眼镜行业普遍存在"暴利论"的偏见,导致消费者与眼镜店之间的不信任关系加深。为此,宝岛眼镜开始对顾客旅程进行洞察,精准定位造成顾客情绪波谷的痛点问题,并通过一系列研究、分析和创意改造,重新设计了对顾客的服务旅程。

2.战略升级 蓝图绘就

宝岛眼镜的服务创新不止于此,背后还有庞大的基于业务战略调整的组织架构升级、数字化改造等工作。自2020年起,宝岛眼镜开始将私域作为战略级方向开展运营,组织架构也进行了大刀阔斧的变革。此外,他们自主研发了集数字化、移动化、个性化为一体的眼健康电子档案 Vision-iBook平台,全面革新了消费体验。

3.持续迭代 未来可期

宝岛眼镜的服务创新转型已经取得了显著成效,但仍有更多的机会等待探索。关注并采纳最新科技,如 AI、IoT、区块链等,探索它们在眼镜行业的应用潜力;建立更加动态和即时的客户反馈系统;利用大数据分析顾客的购买历史和偏好,提供个性化的产品推荐;进一步整合线上线下服务,实现无缝切换的顾客体验;尝试与其他行业的合作机会,开发新的产品线和服务模式。