新文章标题: 跨境电商网站如何留住"回头客"？5个提升回头客消费额的方法

小编点评: 在跨境电商领域,如何留住"回头客"一直是个棘手的问题。本文总结了美国电商专家GAGAN MEHRA提出的5种提升回头客消费额的有效方法,包括理解回头客的意图、吸引回头客回到自己的网站、与顾客进行良性互动、实施价格竞争和议价服务、以及创建APP商城等。这些建议对于跨境电商卖家来说都是很有价值的。

一、理解回头客的意图

一个回头客往往带着许多有效信息:人物简介、购物喜好、浏览和购物历史记录、目前在网站上的活动状况、上次浏览的时间、他从哪个网站进入购物网店、他现在所用的设备、网站访问的间隔时间、他现在所处的位置、他在社交媒体的活动情况,等等。所有的这些信息都有助于我们理解这个顾客的意图。通过这些资料,我们可以有的放矢地为他提供更加个性化的服务并提高销售量。比如,托管平台MarketLive以及3dcart就可以提供实时的个性化促销服务。

二、想办法将顾客带回自己的网站

电商们应打造一个产品战略,尽量将原来的顾客再次引回自己的网站里。比如说,销售服装和配饰的电商可以在一个月里特定的某些天,推出一些新品或者发动一些促销活动,营造良好的购物氛围,将原来的顾客引回自己的购物网站里。此外,如果某个顾客此前在网站里购买了东西,那么在每个月的特定时间里,可以回馈给他一些赠品,这些赠品可以是免费的,也可以是收费的,但是价格仅占该顾客之前订单额的一小部分。切记,这些礼品不是在顾客第一次买东西时就赠送给他们,而是在他们买完东西之后的一段时间里再行赠送。这么干的主要目的是将顾客引回购物网站,然后我们可以借助新品以及个性化促销手段吸引他购买更多东西。

三、与顾客进行良性互动

任何分析工具以及其他手段都不如与顾客直接交流来得简单有效。不管你在网站上还是在社交媒体与顾客交流都可以,不必拘泥于交流形式。要知道,与顾客交流可以让我们获知更多有用的信息,知道顾客喜欢什么、讨厌什么。很多电商都会搞一些线上和线下的调查,以此获得顾客的第一手信息。我们一定要注意保持网站即时通讯工具的畅通。此外,当顾客需要帮助或者他们长时间停留在页面上时,有必要在即时通讯工具那里设置一个自动询问顾客的功能。还有,无论在电脑购物网站页面,还是移动设备购物页面上,我们必须为顾客提供客户服务手机号码以及电子邮箱,并保持这些联系方式畅通,让顾客随时可以联系到我们。所有的这些交流都可能有助于我们制定个性化服务战略,从而最终有助于提高我们的销售额。

四、实施价格竞赛并提供议价服务

如果你在网站上卖的是常规类型的商品,顾客往往会进入你的网页,然后进行价格对比。顾客对价格很敏感,在此情况下,搞一些价格竞赛是很有必要的,因为只有这样才能与销售同类商品的同行相竞争。一些购物网站向顾客承诺,只要顾客下单购买了某件商品,就可以保证该商品的价格在30天内依然是最便宜的。通过这一方式,电商可以让顾客们觉得自己享受到了最低的价格。此外,其他一些服务可以将新顾客转化为回头客,比如丰富的商品信息（包括顾客评论）、广泛的商品选择品种、针对具体顾客需求的个性化促销手段、快速的交付和送达服务,等等。

一些购物网站提供议价服务。比如电器零售商Greentoe允许顾客以市场平均价格来讨价还价,一定程度上讲,这一服务可以提高顾客满意度:当然,并不是所有情况下都奏效。此外,一些电商允许顾客在批量采购时进行议价,以鼓励顾客一次性购买更多东西。

五、创建APP商城

另一吸引顾客的有效方式就是创建一个与网站平台相联系的APP商城。在第三方平台上嵌入一个APP商城,将有助于提高销量并吸引现有的顾客返回原有的购物网站。如今,iPhone和安卓在这方面的运作已经非常成功,谷歌眼镜也是这么干的。一些在线游戏制造商也考虑这一选项。