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在跨境电商行业中,相互挖苦、看不起对方似乎成了一种潜规则。但随着行业竞争加剧,如何打造出让用户忠诚度高的DTC品牌,已成为当下各独立站卖家的重中之重。快时尚品牌SHEIN凭借出色的复购率(25%-30%)成为行业标杆,其背后的营销和用户运营策略值得我们深入学习。
从社交媒体运营到会员体系建设,独立站卖家如何在激烈的市场竞争中脱颖而出,提升用户复购率?本文为您揭秘其中的营销与用户运营秘籍。
1. 注重在社交媒体上与受众建立联系。社交媒体是接近目标受众的重要途径,不仅可以在这里分享高质量的内容、积累粉丝,还可以利用它的互动性获取消费者反馈、收集数据并分析用户模型。如Facebook、Instagram、Twitter、TikTok等。
2. 鼓励用户原创内容(UGC)。通过为新客户提供高度个性化的体验,可以鼓励他们通过各种途径进行分享、传播。比如让客户测试新产品,然后在社交媒体上分享自己的真实感受。
3. 利用网红及自媒体为品牌制造话题。网红营销可以更好地接近目标受众,提高销售转化的概率,同时,还可能产生很多可以用于二次传播的话题、素材。
1. 搭建属于自己的私域流量会员体系。SHEIN就是做了会员体系,当消费者登录网站时,提醒他们填写会员表单,享受非会员无法获得的优惠和特殊待遇。
2. 利用及时语智能客服系统,快速搭建会员体系。及时语可以帮助卖家对客户数据进行细分,实时调取客服、消费者、运营等数据,针对不同消费者精准决策。
3. 根据会员特点推送个性化营销。如节日营销邮件,可以大幅提升转化率。
综上所述,独立站卖家要想提升复购率,除了优化产品、注重消费者体验,更要在社交媒体运营和会员体系搭建上下功夫。通过与目标受众建立信任,持续优化用户体验,才能让用户真正"沉淀"下来,成为忠诚粉丝。
