随着时代的发展,我们购物的方式也随之变化。但是,客户的需求和渴望一直没有改变。每次买家去他们喜欢的零售店时,通常都会有一位乐于助人的销售助理欢迎他们,并帮助他们选择最适合他们需要的商品。订购的每一件产品都将整齐地排列,并解决可能出现的任何问题。最后,顾客买了东西,愉快地离开商店,有了一个积极的购物体验。为了实现这一目标,世界各地的电子零售商必须高度重视提高整体外贸网站客户体验。

为什么客户体验在外贸网站中很重要?

理想情况下,当你为客户提供美妙的体验时,他们会再次购买,更专注于你的业务,并告诉其他人。积极的体验会影响客户保留率,这也会增加客户忠诚度、增加收入和高转化率。当客户有糟糕的体验时,情况就会相反。因此,也许是时候考虑重新利用你的广告了。

如何改善你的外贸网站客户体验?

零售商必须仔细考虑如何在保持忠于公司品牌标识的同时,驾驭顾客体验的每个阶段;如果他们打算为外贸网站商店创造沉浸式的客户体验。要建立真正的沉浸式用户体验,你需要计划和专业知识。这些策略可以帮助你给你的客户丰富而充实的购物体验,从你构建产品页面的方式开始,以客户的反馈为结论。

虽然消费者在购物过程中对网上商店有很高的期望,但企业必须建立制衡机制,以帮助这种转变。以下是企业在21世纪显著提高客户满意度应采取的行之有效的策略:

1. 利用平稳的结账过程

2. 提供卓越的客户支持

3. 鼓励客户评论

4. 整合增强现实

5. 增强的移动优化

6. 提供个性化的购物体验

什么是外贸网站客户体验指标?

在现实中,你不可能控制一个你无法评估的指标。就像经营大型外贸网站商店的任何其他部分一样,应该密切考虑客户体验,以实现最高的投资回报。因此,致力于客户体验的企业通常会经历数字化转型,从而创造出对组织的产品感兴趣并参与其中的客户。

在外贸网站中,您需要监控以确保客户体验令人满意的重要指标:

流失率

• 净评分

• 返客率

• 转化率

• 客户终身价值

• 顾客努力度评分

• 首次响应时间

企业必须改善客户体验,培养满意、快乐和忠诚的消费者,才能在一个充斥着众多在线零售商的市场中蓬勃发展,争夺用户钱包的重要份额。