随着销售渠道的不断开拓,越来越多的商家加入了亚马逊平台,但由于缺乏经验,很容易受到一些负面评价的影响。那么,对于这些负面评价,商家该如何应对呢?本文将为您详细介绍几种有效的处理方法。

文章内容: 经过一段时间的努力,卖家的店铺进入了正轨。可惜由于缺乏经验,还是不小心中招了,某款产品得到了一个负面评价,这可急坏了。要知道负面评价会降低卖家赢得黄金购物车(Buy Box)的可能性,可能导致亚马逊取消销售权限,甚至中评也会对卖家销售造成损害。卖家需要想办法去解决这个问题。幸运的是,亚马逊卖家能够对负面反馈进行处理。

操作技巧:

1. 如果买家差评违反了亚马逊的规定,可以向亚马逊申请移除。 有些不符合亚马逊平台规定的差评是可以申请亚马逊移除,这样可以保持较高的卖家评级。

2. 如果负面反馈不满足亚马逊移除条件,请买家移除。 收到不满足亚马逊移除条件的差评时,卖家要积极主动地与买家沟通。因为买家有权利移除所给出的卖家评价。如果你与买家联系,了解给卖家留差评的原因,礼貌地请求他们移除差评,他们可能会改变主意。

3. 联系买家处理差评。 首先,进入"Feedback Manager"(反馈处理)页面,向下滚动,单击"View Current Feedback"(查看当前反馈);找到你要处理的买家评论,然后单击"Resolve"(处理)按钮,跳转到"Resolving Negative Feedback"(差评处理)页面;点击黄色"Contact Customer"(联系客户)按钮;从下拉菜单中选择一个主题,输入消息;如果你需要添加收据、文件等,点击"Add Attachment添加附件按钮。点击"Send Email"(发送电子邮件),将信息发送给买家。

4. 指导买家删除差评。 如果买家同意移除差评,需要积极地引导他们如何操作,可以让买家按照以下步骤操作:首先,登录买家账号,查看"Your Submitted Feedback"(你给出的反馈)页面。找到订单,点击"View Order Details"(查看订单详情)

,勾选移除评价的原因,再点击选择"Remove"(移除)即可。

5. 如果买方没有删除差评,可以直接在评论下方给出回应。 如果一而再再而三地向买家发送信息,但什么回复都没收到。在这样的情况下,你的差评无法通过亚马逊或买家移除,那么最好的做法是在买家差评下方直接给出回复。这样,看到差评的其他买家也能看到你为解决问题付出的努力。要确保回复具有专业的水准,简明扼要。为树立你的专业形象,不需要在回复中提及太多细节。因为回复的主要读者是其他买家,他们并不了解订单详情。例如"很抱歉,我们的服务没能让您满意,我们已经进行了改进,以确保不再发生同类事件"。避免使用讽刺性或冒失话语。这可能给其他买家留下你不关心顾感受的印象,导致你丧失部分潜在客户。

常见问题及解答(FAQs):

Q: 如果买家留下了极其不合理的负面评价,我可以直接将其删除吗?

A: 不可以。即使买家留下了不合理的差评,亚马逊也不会轻易允许商家直接删除。商家需要首先联系买家,尝试协商解决,或者向亚马逊平台申请删除。

Q: 如果买家始终不愿意删除负面评价,我该怎么办?

A: 这种情况下,商家可以在评论下方做出专业、礼貌的回复,解释自己的做法。这样既可以维护自己的形象,也能给其他潜在买家一个好的印象。

Q: 如何预防负面评价的发生?

A: 商家可以从产品质量、售后服务、物流配送等方面入手,持续改进,提高客户满意度。同时也要主动与买家沟通,及时发现并解决问题。