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每个卖家都希望自己的产品不会出现负面评价,因为差评会影响产品的转化率。更为严重的是,如果某款产品在短时间内收到大量差评,该产品可能会被亚马逊平台审核。因此,差评对卖家来说影响是很大的。既然差评的影响这么大,那么在收到差评时,卖家应该如何处理呢?
1. 主动联系买家
主动联系买家是最直接但也是风险最大的一种处理差评的方法。它是指卖家通过亚马逊的站内信或者是站外邮箱直接联系买家,向买家说明自己的诚意和解决方案,以此来说服留下差评的买家,最终达到删除差评的目的。但是亚马逊的卖家服务条款中明确规定此类行为是违规行为,很多卖家也因此被移除了销售权,所以卖家在联系买家时要注意自己的语气和措辞,切不可过于直白。
2. 联系亚马逊客服进行删评
如果卖家收到的差评中含有侮辱性话语、个人隐私或其他亚马逊平台禁止的语句,卖家可以联系亚马逊客服将其删除。另外,如果卖家收到的差评不是关于产品本身的,而是关于物流和客服的,那么对使用FBA服务的卖家来说,这样的差评被删除的概率也是很大的。
3. 利用好评来降低差评带来的不利影响
如果以上两种方法都行不通,卖家可以适当地为自己的产品增加一些好评,利用好评来降低差评带来的不利影响。
4. 对差评进行解释
如果无法删除差评, 那么卖家应对差评的内容进行解释,以降低差评带来的不利影响。
以上是面对差评的处理方法,希望对您有参考作用。
Q1: 卖家如何主动联系买家处理差评?
A1: 卖家可以通过亚马逊的站内信或者是站外邮箱直接联系买家,向买家说明自己的诚意和解决方案,以此来说服留下差评的买家,最终达到删除差评的目的。但需要注意语气和措辞,不可过于直白,避免违反亚马逊的卖家服务条款。
Q2: 卖家如何联系亚马逊客服删除差评?
A2: 如果卖家收到的差评中含有侮辱性话语、个人隐私或其他亚马逊平台禁止的语句,可以联系亚马逊客服将其删除。对于不是关于产品本身的差评,如物流和客服相关的差评,对使用FBA服务的卖家来说,这样的差评被删除的概率也很大。
Q3: 卖家如何利用好评来降低差评影响?
A3: 如果无法通过联系买家或联系客服删除差评,卖家可以适当地为自己的产品增加一些好评,利用好评来降低差评带来的不利影响。
Q4: 如果无法删除差评,卖家应该如何处理?
A4: 如果无法删除差评,卖家应对差评的内容进行解释,以降低差评带来的不利影响。通过主动解释和说明,可以帮助潜在买家更好地理解实际情况,降低差评对销售的负面影响。
